① 捐款830億的億萬富豪——山姆沃爾頓
01人物簡介
山姆·沃爾頓是沃爾瑪的創始人，也是山姆會員店的創始人。1985年，他被《福布斯》評為美國首富，並於1992年獲得總統自由勛章。不幸的是，同年4月5日，他辭世，享年74歲。2021年10月，山姆·沃爾頓與妻子海倫·沃爾頓以830億的慈善捐贈總價值，位列2021德裕·胡潤全球世紀慈善家榜第19位。
02創業歷程
1918年3月29日，山姆·沃爾頓在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮出生。1936年，他進入密蘇里大學攻讀經濟學學士學位，並擔任過學生會主席。1940年，山姆大學畢業，隨後加入美國陸軍情報部門服役。1951年戰爭結束後，他回到故鄉，向岳父借了2萬美元，加上當兵時積攢的5000美元，與妻子海倫在阿肯色州本頓威爾開了一家名為"5&10"的商店。1960年，沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區，年營業額達到140萬美元。1962年，他在羅傑斯城創辦了第一家沃爾瑪折扣百貨店，營業面積為1500平方米，第一年的營業額就達到70萬美元。最終，於1969年10月31日，成立了沃爾瑪百貨有限公司。1983年，沃爾頓開設了第一家山姆會員店。
03企業文化
山姆·沃爾頓所創辦的沃爾瑪能夠在短短幾十年時間內迅速擴張，取得成功，與它獨特的企業文化密不可分。沃爾瑪公司的首要目標是「讓顧客滿意」。山姆有句名言：「請對顧客露出你的八顆牙。」在山姆看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的「微笑服務」。他還教導員工：「當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。」這一條被概括為「十英尺態度」，成為沃爾瑪的員工准則。此外，沃爾瑪企業文化中「不要把今天的工作拖到明天」、「永遠提供超出顧客預期的服務」等規則，已寫進了美國的營銷教科書。他還為公司制定了三條座右銘：「顧客是上帝」、「尊重每一個員工」和「每天追求卓越」。
04沃爾頓的十大成功守則
1. 敬業：通過工作中的熱情克服身上的缺點。只有熱愛你的工作，才能全身心投入，別人也會受到你的感染，這是提高工作效率的關鍵所在。
2. 和下屬分享利益，視下屬為夥伴：沃爾頓主張以合夥制的方式來領導企業，鼓勵員工持有公司的股份，這樣員工也會把老闆視為同伴，從而創造出超乎想像的業績。
3. 激勵員工：不光是物質刺激，要不斷出新點子，激勵、挑戰你的下屬。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來鼓勵員工，創造出一種奮發向上的氛圍。
4. 交流溝通：凡事都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解，也就越關心企業的發展。一旦他們開始關心企業的發展，什麼困難也不能阻擋他們。
5. 精神鼓勵：金錢可以買到忠誠，但人更需要精神鼓勵。應當感謝員工對公司的貢獻，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。
6. 成功了要高興，失敗了則不要灰心：不要對自己過於嚴肅，盡量放鬆，這樣你周圍的人也會放鬆，充滿樂趣，顯示激情。當工作出現失敗時，穿上一套戲裝，唱一首樂呵呵的歌曲，其他人也會跟你一起歌唱。
7. 傾聽每一個人的意見，讓大家暢所欲言：第一線的員工最了解實際情況，要盡量傾聽他們反映的問題和提出的建議，這是全面質量管理的內涵所在。
8. 超越顧客的期望：給予顧客所需要的，在此基礎上再加上一點什麼，這樣顧客就會感激你，就會一再光臨你的商店。出現過錯時，要真心道歉，不要找借口。
9. 控製成本：成本低於對手，才能創造競爭優勢。一個高效運營的企業，即使犯了錯誤，也能很快恢復元氣。反之，一個低效運營的企業，盡管顯赫一時，但最終會失敗。
10. 放棄傳統觀念，走創新之路：在其他人都在走老路的時候，如果你選擇了一條不同的道路，你就可能會發現機會，盡管這時有人會規勸甚至指責你，動搖你的意志。沃爾瑪剛起步時，很多人都認為:在一個不超過 5 萬人的小城鎮開折扣商店是沒有出路的，但沃爾瑪堅定地走自己的路，最終獲得了成功。