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麥當勞的經營理念

發布時間: 2021-07-07 21:29:30

⑴ 麥當勞的經營理念

麥當勞的經營理念:品質(Q)、服務(S)、清潔(C)、價值(V)。

以客為尊 一切為你
麥當勞公司可以說是世界上最成功的餐飲零售企業之一,它的成功不僅表現在商業動作和收益上,還表現在它體現在一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千萬人的飲食習慣,而且使全世界的食品行業發生了變革。現在,麥當勞公司已經在全世界100多個國家(地區)以特許經營方式開設了2萬多家連鎖店,而且還在以每小時發展一個店的速度擴張。顯然它已成為當今世界集飲食與零售為一體的「巨無霸」公司。

顧客永遠是對的 。
即便是顧客錯了,錯誤也必須由自己來承擔,務求達到讓顧客感到「完全滿意」的境界
麥當勞公司作為餐飲零售服務業的龍頭老大,對服務視如性命般重要。每個員工進入麥當勞公司之後,第一件事就是接受培訓,學習如何更好地為顧客服務,使顧客達到百分之百滿意,為此,麥當勞公司要求員工在服務時做好以下幾條:
顧客排隊購買食品時,等待時間不超過2分鍾,要求員工必須快捷准確在工作。
服務員必須按櫃台服務「6步曲」為顧客服務,當顧客點完所需要的食品後,服務員必須在1分鍾以內將食品送到顧客手中。
顧客用餐時不得受到干擾,即使吃完以後也不能「趕走「顧客。

麥當勞的TCL理念
這是麥當勞公司對所有員工的要求, 同時也是它對自己形象的具體要求包括:
T:英文TENDER的第一個字母,即細心,仔細。
麥當勞公司要求員工在服務時必須全身心投入,細心地為每一個顧客服務,不忽視任何一個細微環節。

L:英文LOVING的第一個字母,即愛心。
麥當勞公司不僅注重賺取利潤,同時還關注社會公益事業,為此經常出資贊助社會慈善事業,以此來盡一份自己的社會責任。

C:英文CARE的第一個字母,即關心,關懷。
對待特殊顧客,如殘疾顧客,更會周到服務,使他們像正常人那樣愉快地享受到在麥當勞的用餐的樂趣。

「麥當勞不僅僅是一家餐廳」這句話精確地涵概了麥當勞集團的經營理念。

⑵ 麥當勞的經營理念

麥當勞是這樣處理與特許經營商的關系:

第一。理念。在整個商業環境體系中,麥當勞商標持有者,管理團隊,特許經營商,員工組他們都是平等的。在理念上首先傳播這點。

第二。實現。為了讓理念成為現實,麥當勞在每一個與特許經營商打交道的時候,坦誠相待每一個環節,保持其溝通渠道暢通且無貪腐現象發生。在特許經營商與麥當勞之間形成透明且可信任的關系。這也是很多企業無法做到的,無法跨越彼此更信任的合作。

第三。遠景。即使我們站在同一個平台上,未必能夠看到同樣的遠景,但作為麥當勞與特許供應商而言,我們必須要看到同樣的遠景——那就是與麥當勞合作前途光明,但責任重大。於是,特許經營商會把既得利益放在長遠期發展。

第四。成長。每一間公司都不希望成為百年,千年好品牌,成為人們永久可信賴的公司。那麼它的新陳代謝非常重要,因此這個平台被賦予各種不同的文化,特許經營商認同這種文化,也要學習這種理念。——這個時候,培訓成為溝通與理解的渠道,當然,這樣我們更信任這家前途光明的公司。

第五。監督。我們不知道未來怎麼樣,所以,現在的每一步都很謹慎,原因是要為全世界每天幾千萬人口提供安全,衛生,可信賴的食物與環境,為幾百萬員工在全球各地能夠長期穩定工作提供更好的平台,為投資麥當勞品牌的持股人創造價值。所以,會通過法律文本約束(不同的國家實行的不同策略,法律文本也不盡相同,尊重每一個國家的法律政策是非常認同的標准。),當然也會有顧客,還有第三方公平機構進行不間斷的訪問,調查。對於麥當勞還是特許經營商而言,都是很尊重的決定。

以客為尊 一切為你
麥當勞公司可以說是世界上最成功的餐飲零售企業之一,它的成功不僅表現在商業動作和收益上,還表現在它體現在一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千萬人的飲食習慣,而且使全世界的食品行業發生了變革。現在,麥當勞公司已經在全世界100多個國家(地區)以特許經營方式開設了2萬多家連鎖店,而且還在以每小時發展一個店的速度擴張。顯然它已成為當今世界集飲食與零售為一體的「巨無霸」公司。

顧客永遠是對的 。
即便是顧客錯了,錯誤也必須由自己來承擔,務求達到讓顧客感到「完全滿意」的境界
麥當勞公司作為餐飲零售服務業的龍頭老大,對服務視如性命般重要。每個員工進入麥當勞公司之後,第一件事就是接受培訓,學習如何更好地為顧客服務,使顧客達到百分之百滿意,為此,麥當勞公司要求員工在服務時做好以下幾條:
顧客排隊購買食品時,等待時間不超過2分鍾,要求員工必須快捷准確在工作。
服務員必須按櫃台服務「6步曲」為顧客服務,當顧客點完所需要的食品後,服務員必須在1分鍾以內將食品送到顧客手中。
顧客用餐時不得受到干擾,即使吃完以後也不能「趕走「顧客。

麥當勞的TCL理念
這是麥當勞公司對所有員工的要求, 同時也是它對自己形象的具體要求包括:
T:英文TENDER的第一個字母,即細心,仔細。
麥當勞公司要求員工在服務時必須全身心投入,細心地為每一個顧客服務,不忽視任何一個細微環節。

L:英文LOVING的第一個字母,即愛心。
麥當勞公司不僅注重賺取利潤,同時還關注社會公益事業,為此經常出資贊助社會慈善事業,以此來盡一份自己的社會責任。

C:英文CARE的第一個字母,即關心,關懷。
對待特殊顧客,如殘疾顧客,更會周到服務,使他們像正常人那樣愉快地享受到在麥當勞的用餐的樂趣。

「麥當勞不僅僅是一家餐廳」這句話精確地涵概了麥當勞集團的經營理念。

編者: 微··綺·健·曦·宏·旭

⑶ 麥當勞經營理念是什麼

理念是以人為本

⑷ 麥當勞的經營方式是什麼

麥當勞的經營方式是特許加盟和連鎖經營。

麥當勞作為世界上最成功的特許經營者之一,進行國際化經營的最大的成功之處就在於通過加盟商的標准管理來實現的。

麥當勞能在全球形成大規模的營銷,僅僅依靠賣漢堡的資金是遠遠不夠的。實際上麥當勞被稱為「史上最牛的房地產公司」,它實際是依靠房地產來贏得最大的利潤的。

(4)麥當勞的經營理念擴展閱讀

麥當勞(McDonald's)是全球大型跨國連鎖餐廳,1955年創立於美國芝加哥,在世界上大約擁有3萬間分店。主要售賣漢堡包,以及薯條、炸雞、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。

大多數麥當勞快餐廳都提供櫃台式和得來速式(drive-through的英譯,即指不下車便可以購買餐點的一種快餐服務。顧客可以駕車在門口點菜,然後繞過餐廳,在出口處取餐)兩種服務方式,同時提供室內就餐,有時也提供室外座位。

參考資料:網路-麥當勞

⑸ 肯德基和麥當勞有的經營理念有什麼不同

肯德基的經營理念是不斷推出新的產品,或將以往銷售產品重新包裝,針對人們嘗鮮的心態,從而獲得利潤。
為了使各加盟店都能夠達到令消費者滿意的服務與標准化,除了上述理念和規范以外,麥當勞公司還建立了嚴格的檢查監督制度。麥當勞體系有三種檢查制度:一是常規性月度考評,二是公司總部的檢查,三是抽查(在選定的分店每年進行一次)。

⑹ kfc的經營理念是什麼

經營理念即是系統的、根本的管理思想。管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞一個根本的核心思想進行。這個核心思想就是我們這里所說的經營理念。

所謂經營理念,就是管理者追求企業績效的根據,是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認,然後在此基礎上形成企業基本設想與科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。這些可稱為企業的「經營理念」(theory of business)。不論是營利組織還非營利組織,不論是企業,還是團體機關,任何一個組織都需要一套經營理念。事實證明,一套明確的、始終如一的、精確的經營理念,可以在組織中發揮極大的效能。
一套經營理念包括三個部分。第一個部分是對組織環境的基本認識,包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。 第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。總之,對使命的基本認識是如何在新的經濟與社會環境中脫穎而出的領導地位。經營理念形成是經過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到的。毫無疑問,話機世界的經營理念是話機世界十多年的實踐、思考、總結的結果。
二、有效的企業經營理念的基本要求
1.企業對大環境、使命與核心競爭力的基本認識要正確,絕不能與現實脫節。脫離實際的理念是沒有生命力的。
2.要讓全體員工理解經營理念。經營理念創建初期,企業員工們比較重視,也很理解。等到事業發展了,員工們把經營理念視為理所當然,而逐漸淡忘,組織鬆懈、停止思考。雖然經營理念本質上就是訓練,但要切記經營理念不能取代訓練。
3.經營理念必須經常在接受檢驗中修改豐富。經營理念不是永久不變的。 事物是發展變化和運動的,企業經營理念一定要隨著外部和內部的環境的變化而變化。
事實證明,有些經營理念功效宏大而持久,可以維持數十年不動搖。

⑺ 麥當勞的經營理念是什麼

麥當勞的經營理念:品質(Q)、服務(S)、清潔(C)、價值(V)。

以客為尊 一切為你
麥當勞公司可以說是世界上最成功的餐飲零售企業之一,它的成功不僅表現在商業動作和收益上,還表現在它體現在一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千萬人的飲食習慣,而且使全世界的食品行業發生了變革。現在,麥當勞公司已經在全世界100多個國家(地區)以特許經營方式開設了2萬多家連鎖店,而且還在以每小時發展一個店的速度擴張。顯然它已成為當今世界集飲食與零售為一體的「巨無霸」公司。

顧客永遠是對的 。
即便是顧客錯了,錯誤也必須由自己來承擔,務求達到讓顧客感到「完全滿意」的境界
麥當勞公司作為餐飲零售服務業的龍頭老大,對服務視如性命般重要。每個員工進入麥當勞公司之後,第一件事就是接受培訓,學習如何更好地為顧客服務,使顧客達到百分之百滿意,為此,麥當勞公司要求員工在服務時做好以下幾條:
顧客排隊購買食品時,等待時間不超過2分鍾,要求員工必須快捷准確在工作。
服務員必須按櫃台服務「6步曲」為顧客服務,當顧客點完所需要的食品後,服務員必須在1分鍾以內將食品送到顧客手中。
顧客用餐時不得受到干擾,即使吃完以後也不能「趕走「顧客。

麥當勞的TCL理念
這是麥當勞公司對所有員工的要求, 同時也是它對自己形象的具體要求包括:
T:英文TENDER的第一個字母,即細心,仔細。
麥當勞公司要求員工在服務時必須全身心投入,細心地為每一個顧客服務,不忽視任何一個細微環節。

L:英文LOVING的第一個字母,即愛心。
麥當勞公司不僅注重賺取利潤,同時還關注社會公益事業,為此經常出資贊助社會慈善事業,以此來盡一份自己的社會責任。

C:英文CARE的第一個字母,即關心,關懷。
對待特殊顧客,如殘疾顧客,更會周到服務,使他們像正常人那樣愉快地享受到在麥當勞的用餐的樂趣。

「麥當勞不僅僅是一家餐廳」這句話精確地涵概了麥當勞集團的經營理念。

⑻ 麥當勞的經營理念和市場營銷是什麼

流是經營的關鍵,這就成為了麥當勞拓展多元化顧客的有利來源,當吸引來顧客後,通過動感地帶的無線通信平台,就成為了麥當勞有針對性地發布新產品和促銷訊息的有效通道,可以吸引大批有需求的年輕客戶。