A. 制定TL9000標準的目的是什麼
為了滿足這些要求， TL9000 包括了一項以有效成本和性能為基礎的測量標准，以衡量電信業的發展情況和評估質量體系實施的結果。 TL9000 的長期目標是成本與質量表現，具體目標包括：
★建立能有效和高效的保護電信產品（硬體、軟體和服務）的完善及應用的質量管理體系；
★建立並保持一套通用的質量管理體系要求；
★減少電信質量管理體系標準的數量；
★規定有效成本和以業績為基礎的測量，以指導進展和評價質量管理體系實施的結果；
★促進持續改進；
★增強顧客與供方之間的關系；
★規范工業的符合性評定過程。
B. TL9000是什麼認證
TL9000是由通訊業卓越質量論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ―QuEST Forum）針對通信業的特殊質量管理需求而開發和維護的一個統一的質量管理標准。它的誕生，徹底改變了以往電信業存在著眾多的質量體系、重復的要求和重復審核的混淆局面，大大節約了供應商的商業成本。
TL9000吸收了ISO 9000 標准要求及眾多行業標准（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精華，加以有機整合，形成一套完整統一的通信業質量管理體系。它由《TL9000質量管理體系要求手冊》和《TL9000質量管理體系測量手冊》兩部分組成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬體產品特別要求、軟體產品特別要求及服務特別要求、硬體、軟體、服務測量指針的通用要求及特殊要求。
QuEST Forum 還提供一套通信行業的績效統計數據基準，TL9000獲證企業可以利用QuEST Forum提供的這個基準，進行組織績效評估和改進。
TL9000認證已經成為組織贏得顧客信任的最好方法和進入國際市場的通行證。
C. TL9000的簡介
TL9000是一套專為電信行業質量管理體系的要求和測量標准，以ISO9001：2000標准TL9000認證為基本要求，新增加了電信行業的專業要求和電信產品的測量指標，包括：質量管理體系及衡量指標為標准基礎。
D. 通過了tl9000就相當於通過了iso9000嗎
因為TL9000條款涵蓋了ISO9001所有的標准表款內容，所以相同的認證范圍通過TL9000就表明滿足了ISO9001的要求。若貴公司產品和服務只有部分通過了TL9000認證，那麼其它產品和服務還是需要獲取ISO9001認證的。
E. TL9000的益處
電信業服務提供方，它們的用戶供方將因推行TL9000而受益：
· 對於用戶持續完善的服務
· 全球化質量體系要求標准化
· 行為與基於成本的法則統一化
· 加強客戶/供方關系
· 外審及場地參觀的有現管理
· 為發展機制創造平台
F. TL9000的衡量指標
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是： ⑴確定行業平均水平，提供可供改善的空間； ⑵為服務提供商和產品製造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法； ⑶加強客戶和供應商之間的聯系； ⑷為外部審核提供客觀證據；
要求和指標的分類
ISO9001所有的要求都是公共要求。由於通訊電子產品包括硬體、軟體和服務三大類，它們的性質完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬體要求（H）、軟體要求（S）和服務要求（V），指標分為公共指標、硬體指標、軟體指標和服務指標，分別適用於不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中註明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個通用的質量體系標准，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業的質量體系標准，它對各類產品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001：1994是以製造業為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標准，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種，不僅要滿足電訊產品質量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。
明確了質量目標的量化 由於TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質量體系進行量化，企業在制定質量目標時，往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標准明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的，並在質量策劃中包括長期目標和短期目標。
建立了產品生命周期模型 產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生 TL9000模型命周期的延續。
更注重於計劃 ISO9001：1994僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等等，並對每一個計劃的基本內容都作了規定。總的看來，更注重計劃性，強調事先的預防。
增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度 TL9000標准要求供方建立並保持書面程序來改善產品質量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產品及服務滿意度的信息並加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。
強調客戶-供方的溝通 TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立並保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。
G. TL9000是誰做認證的
好多認證公司可以做，DNV也可以做。
H. TL9000是什麼意思
TL9000是電信業質量體系要求(書1)與質量體系法則(書2)的指南, 它包括ISO9001的所有要, 以及硬體. 軟體, 服務方面行業的特別要求. 這些新增要求的目的在於電信業的持續發展, 達到供方與提供服務方潛在的成本節約, 提高電信服務業對終端使用者的服務.
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I. TL9000和ISO9001的區別
ISO9001是質量管理體系，是企業發展與成長之根本。
TL9000是電信業質量體系要求與質量體系法則的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬體、軟體， 服務方面行業的特別要求。 這些新增要求的目的在於電信業的持續發展， 達到供方與提供服務方潛在的成本節約， 提高電信服務業對終端使用者的服務。
J. TL9000的結構
TL9000標准共分兩大部分、五個層次。 TL9000認證
兩大部分為質量體系要求（Book One）和質量體系指標（Book Two）。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，並且針對不同的產品（硬體、軟體和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品（硬體、軟體和服務）設立了各自的衡量指標。 第一層為國際標准ISO9001：1994的要求； 第二層為電訊業硬體、軟體和服務質量體系的公共要求； 第三層為電訊業硬體、軟體和服務質量體系的專門要求； 第四層為電訊業硬體、軟體和服務質量體系的公共指標； 第五層為電訊業硬體、軟體和服務質量體系的專門指標；