Ⅰ 物業包含哪些服務
物業管理服務通常包括兩大內容：日常管理和特約服務。
01
日常養護
對於一個物業來說，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等應經常、定期地進行養護，讓其維持良好的運行狀態，延長設備的使用壽命。
02
清潔綠化
對一個住宅小區來說，搞好清潔綠化工作可為業主和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境，培養人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。
03
安全保衛
在現實生活中，每個人都希望有安全感。物業管理應切實做好安全保衛工作，將不安全因素消滅在萌芽狀態，讓業主和使用人無後顧之憂，確保人們的生命財產安全。
04
消防工作
物業管理應高度重視消防工作，一定要保證消防設備處於良好待用狀態，並培訓一支業余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應。另外，還要提高業主和使用人的防火和自救意識。
05
房屋共用部位的維護與管理
物業在使用過程中會出現很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便業主和使用人。
06
徵收各類費用、保管使用管理基金
定期收取管理費，編制預算、收支帳目，並定期公布，以便業主和使用人監督。
07
協調各方面社會關系
物業管理公司應與派出所、街道居委會經常保持聯系，協調好工作。管理公司還應與物業相關的政府各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。
08
處理好物業內部人際關系
一個大型物業內部居住著各種職業、性格的業主和用戶，物業管理公司可通過開展聯誼活動，讓業主和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執的發生。
另外，特約服務是指根據業主和住戶需要，提供各類特別服務，這些通常是有償的。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等。
Ⅱ 物業服務范圍及內容，到底有哪些
物業管理服務范圍及內容。一、小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理： （1）負責制定物業管理服務工作計劃，並組織實施；（2）每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃,組織實施；（3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場；（4）協助召開業主大會並配合其運作；（5）管理規章制度健全，服務質量標准完善，物業管理檔案資料齊全；（6）與業主簽定物業服務合同等手續；公開服務標准、收費依據及標准;（7）應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理： （8）全體員工統一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；（9）每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，徵求意見用戶不低於總戶數80％。（10）建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。 二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護：共用部位共用設施設備一般應包括的范圍的內容為准；不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：（1）樓房及小區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修服務標准》；（2）保證護欄、圍牆、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損； （4）負責小區智能化設施的日常運行維護； （5）定期清洗外牆。三、綠化小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋後，道路兩側區間綠地按市園林局規定的《二級養護標准》養護。 四、保潔。 小區規劃紅線以內，業主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括：（1）有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；（2）設定垃圾集納地點，並每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；（3）每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、牆壁等，進行一周一次清掃;（5）按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠葯、消毒劑、除蟲劑；（6）在雨、雪天氣應及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃。（7）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。五、公共秩序維護。 小區規劃紅線以內，業主戶門以外公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：（1）相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防範措施；（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等； （4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少於一次的防範檢查和巡邏，巡邏不少於2人，做到有計劃、有記錄；（5）有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發生時，應立即採取措施，並及時報警和配合公安部門進行處理。 六、停車管理機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理：（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；（2）對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行；（3）保證停車有序，24小時設專人看管；有發生緊急情況預案； （4）長期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明確雙方的權利義務等。七、消防管理。公共區域消防設施的維護及消防管理： （1）有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案；（2）消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；（3）定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。 （4）發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。八、高壓供水養護、運行、維修。（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預案； （2）水箱蓋上鎖並定期清洗消毒，確保水質合格；（3）維修服務標准執行京房地修字[1998]第799號文件規定。（4）發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。 九、電梯養護、運行、維護：（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，並在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客： （2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行； （3）主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在30分鍾內搶修完工，其它維修應於23點至次日5點以內完工；有發生緊急情況時的處置預案；（4）一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。 十、裝修管理。服務房屋裝飾裝修管理：（1）有健全的裝修管理服務制度； （2）查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽定裝修管理協議，告知業主裝修注意事項；（3）裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛；（4）業主裝修結束後，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門。
Ⅲ 物業都有什麼服務
很多網友買了房子後簽訂了物業委託合同，入住後也按月繳交物業費，有什麼問題也去找物業，但是並不清楚物業管理都包含了哪些服務，哪些算在物業的管理范圍內，更不清楚每月繳納的物業費都包含哪些詳細分類，有時候交了錢拿到繳費清單還是雲里霧里就不管了，有時候有什麼問題也知道是不是物業失責。
小區業主既然和物業公司簽訂了物業合同，也交了物業管理費，就意味著可以享受物業管理服務。如果物業失責導致自己的財產受到損失，就有權利要求物業進行賠償。那物業管理事項都包括哪些內容呢？
一、建築物本體建築的維修養護與更新改造。
二、物業公用設備、設施(如公用照明、中央空調的使用管理、維修、養護和更新。
三、物業區域內市政公用設施和附屬建築物、構築物的使用管理、維修、養護與更新。
四、附屬配套建築和設施，包括商業網點等的維修、養護與管理。
五、環境衛生管理與服務。（小區清潔衛生沒有做好，到處都垃圾成堆，水溝發出惡臭，業主們就不要默默忍受啦！找物業解決還自己一個干凈衛生的居住環境是物業的義務）
六、安全管理與服務(如治安管理、消防管理和車輛道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，最擔心的就是小區的安全。尤其是小孩，玩耍時活蹦亂跳，如果小區內存在車輛逆行、飈車酒駕等不安全因素，家長就有必要讓物業出面處理，制定嚴格的機動車通行條例，保護小區業主們的人身安全）
七、物業檔案資料管理。
八、環境的美化與綠化管理，如公共綠地、花木、建築小品等的養護、營造與管理。
九、供暖管理。
十、社區文化建設。（小區內一般都會有公告欄、廣告欄甚至教育宣傳欄，但是由於很難避免一些小廣告的入侵，有時候廣告欄和宣傳欄如果沒有很好的管理就會導致各種不雅廣告橫行，業主們就有權利要求物業做好小區文化建設，做好宣傳工作，尤其是對未成年人的文化保護。）
現在一般小區的物業管理費都從業主的指定的銀行卡里直接扣錢，物業再將收費單發給業主或者提供網站給業主查詢。而部分業主也許已經交了幾年物業費，卻從來都不知道物業費包括哪些費用。物業費就是管理服務費用，通常情況下物業服務合同中會對物業費進行詳細的說明，如果不清楚物業費包括什麼內容的業主可以找出物業合同來看看，一般來說，管理合同里關於物業服務費方面會包括如下內容：
①管理費用的構成，即物業管理服務費用包括哪些項目。
②管理費用的標准，即每個收費項目收費的標准。
③管理費用的總額，即合計每建築面積或每戶每月(或每年)應繳納的費用總計。
④管理費用的繳納方式與時間，即是按年繳納，按季繳納，還是按月繳納；是分別還是匯總繳納；繳納的日期等。
⑤管理費用的結算，即繳納的費用以人民幣結算，還是以某一種外幣結算。
⑥管理費標準的調整規定，即管理費調整的辦法與依據等。
⑦逾期繳納管理費用的處理辦法，如處罰標准與額度等。
⑧專項服務和特約服務收費的標准。
⑨公共設備維修基金的管理辦法等。
（以上回答發布於2015-08-20，當前相關購房政策請以實際為准）
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Ⅳ 物業都有什麼服務
小助手幫大家分析一下一個好的物業應該提供哪些服務：
1、房屋的維修與修繕管理。以對房屋及設備的維護管理來保證房屋及設備在正常狀態下使用，並通過科學、正確的使用，延長使用年限，減少自然淘汰，充分發揮房屋及設備的效用，做到維護產權人、使用人的合法權益。
2、綠化管理。制定和實施管區內的綠化管理條例，為產權人、使用人提供一個溫馨、幽雅的生活環境。
3、衛生管理。為產權人、使用人提供一個高品質的衛生環境區域，滿足產權人、使用人的居住需求。
4、治安管理。包括對房屋建築及其設備設施的安全管理、產權人和使用人的人身安全、財產安全管理，制定並落實防盜等安全措施。
5、車輛交通管理。對小區內的主要通道、停放車場地及設施的管理。
6、公用市政設施管理。進行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設施的委託管理，包括代收代交有關費用。
7、違章建築的管理。配合違章辦，對違章建築進行舉報監督管理。
8、多種生活服務。進行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運等常規服務；代訂奶、送報、送小孩入托上學、就醫送葯等委託性服務；開辟夜間收費停車場、收費農貿市場、旅遊服務、養花種苗出售等經營性服務。在為產權人和使用人提供方便的同時，又增加了收入，彌補了管理經費的不足等等
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Ⅳ 物業服務包括哪些內容
1、日常養護。首先物業服務包括小區日常養護，如機電、供水電等系統的養護，只有定期養護才能讓設備運行良好，使用壽命更長久。
2、清潔綠化。其次小區的清潔綠化也屬於物業服務之一，有干凈衛生的居住環境，可為住房帶來良好的生活和工作空間，讓人更加熱愛生活、親近大自然的意識。
3、安保、消防工作。接著物業服務包括小區的安保、消防工作，物業做好安保工作，可消滅許多不安全因素，讓人們生合財產得到更好的保證。此外消防工作也是物業的重中之重，不僅具備良好的消防設備，還需要有一支經過專業培訓的隊伍。讓業主的防火和自救意識提高。
4、房屋共用部位的維護與管理。最後房屋的維修管理、各項費用的徵收及協調各方面關系等內容都屬於物業服務范圍。但物業必須要有一支維修隊伍，做到隨叫隨到，方便業主使用。此外物業還需要跟供水、供電及市政等各部門保持聯系，協調好相關的工作。
Ⅵ 什麼是物業管理服務它的特點是什麼
1、含義：指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
2、特點：受益主體的廣泛性和差異性、物業管理服務的公共性和綜合性、物業管理服務的即時性和無形性。
狹義的物業管理服務是指業主委託物業服務企業依據委託合同進行的房屋建築及其設備，市政公用設施、園林綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕活動，廣義的物業管理服務應當包括業主共同管理的過程，和委託物業服務企業或者其他管理人進行的管理過程。
(6)物業服務擴展閱讀
擴張深度—委託服務：
物業管理企業在實施物業管理時，第一類是最基本的工作，必須做好。同時，根據自己的能力和住房和就業的要求，確定第二個和第三個類別的特定服務和內容，採用靈活多樣的操作機制和服務方法，以人為本管理的物業管理和服務工作，並繼續擴大其廣度和深度。
特殊服務：
「物業」一詞由英文「property」或「estate」翻譯而來，從香港傳入沿海地區和內地。它的意思是財產，資產，不動產，不動產，工業等等。物業一詞自20世紀80年代傳入中國，現在已經形成了一個完整的概念，即物業指的是已經建成並投入使用的各類房屋及其配套的設備、設施和場地。
Ⅶ 物業管理一般包含哪些服務內容
物流管理的主要內容主要包括公共設施，車輛管理還有各種生活服務的管理事項，如果你家住在小區或者是樓房的時候，是生活中必不可少的一部分。
一、物業管理一般包含哪些服務內容
治安管理，保障小區業主的人身安全以及財產安全，以及對房屋建築及其設備設施的安全管理，制定出完善的安全制度並落實。公用設施管理，供水、供熱、供氣、供電、通訊、郵電等市政設施的管理也在物業公司的管理范圍之內，他們需保證這些設施的正常運作，並對這些設施進行維護。車輛交通管理，小區內的主要通道、停放車場地及設施的管理同樣在物業服務范圍之內，若你是小區業主卻找不到停車位就可以找物業解決。相信很多業主都想用用此條。多種生活服務，訂牛奶、送小孩去托兒所上學、送報紙、就醫送葯等生活服務，其實也屬於物業服務范圍之內。
二、關於物業管理的分析
以前的社會就是自己管理自己家，但是現在的社會就是大部分小區的居住必須有物業管理的存在，物業管理主要是對該小區的一些公共設施，日常交通運輸還有相關的日常的生活服務，比如說供電，供水，供暖氣等方面，對於物業的需求是必不可少的，它存在於我們的日常生活之中。有些人認為他可有可無但是當你真正生活的時候就覺得它不可少。所以一定要按照合理的規范要求去繳納物業管理費，服從有關物業管理的相關要求和程序，積極配合物業管理的工作。這樣才能達到理想的生活標准和質量。如果有任何的問題和要求，也可以隨時向他們進行溝通，然後他們會給你們提供相應的支持和改善。
對於物業的管理是非常重要而且是必不可少的，我們應該及時的繳納相關費用，配合物業工作。
Ⅷ 物業服務有哪些內容 如何做好物業服務
在影響購房者購買某一樓盤的所有因素中，物業服務可以說是一個十分重要的因素。如果一個樓盤的物業服務質量較好，該樓盤就會更加得到消費者得我青睞，相反，如果一個樓盤的物業服務質量較差，勢必會給消費者留下不好的印象。因此，做好物業服務十分重要。
一、物業服務的含義
一般來說，物業管理服務是指業主與物業管理企業通過物業服務合同約定的公共性服務，也就是指公共服務。
具體來說，物業管理公共性服務項目一般包括樓宇內公共樓道的公共地方的衛生清潔、垃圾清運以及經常性的保潔；綠化物日常維護，對綠化物進行定期修剪、施肥、更新；治安管理，設專職保安人員每天24小時巡邏值班；公共蓄水池維護，樓內公共蓄水池應定期清洗消毒；水電管理，對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修；排污設備管理，清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池等。
二、物業服務的內容
物業管理服務(公共性服務)主要包括房屋共用部位的維修、養護與管理；房屋共用設施設備的維修、養護與管理；物業管理區域內共用設施設備的維修、養護與管理；物業管理區域內的環境衛生與綠化管理服務；物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務；物業裝飾裝修管理服務；物業檔案資料的管理；專項維修資金的代管服務。
三、如何做好物業服務
1、物業管理服務要做到“五知”
（1）、知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。
因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
（2）、知心——要了解為主服務的心裡需求。
（3）、知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，
我們要有博愛的胸懷，
才容得下業主的一切。
（4）、知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
（5）、知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
2、做好物業服務，保證服務質量的五個方面
（1）、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔；
（2）、樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；
（3）、提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通；
（4）、講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
（5）、注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑。
3、做好物業管理服務四點要求
（1）、堅持物業管理服務目的的一致性；
（2）、物業管理服務要有透明度；
（3）、要保持物業管理優質的持久性、擴展性；
（4）、加強物業管理服務的規范性。
物業服務質量直接影響一個樓盤的質量以及業主今後的生活質量，不論是業主還是開發商，在選擇物業公司這一方面一定要小心謹慎，開發商選擇了一個好的物業公司，能贏得更多業主的青睞；業主選擇了一個好的物業公司，能提高今後的生活質量。
Ⅸ 物業服務的標準是什麼
很多人對於物業服務沒有標準的概念。大部分人對於物業的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上。事實上，成熟的物業遠不止這一些東西。早在2005年中國物業管理協會就制訂了相關標准，根據標准物業服務共分做三個等級。那麼物業的標准到底是什麼樣的呢？各等級的又有哪一些服務項目呢？
一級
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80％以上。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根
據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)
共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低於95％。
10、容易危及人身安全的設施設備有咀顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
1、小區主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效
果。
4、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑葯物，預防病蟲害。
二級
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，
發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。
（以上回答發布於2015-11-03，當前相關購房政策請以實際為准）
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