1. 該怎麼做危機公關處理
承擔責任，主動認責。
如今互聯網信息高速發展的時代，如果企業爆發危機，就會在極短時間里在網路、媒體上迅速傳播，這個時候如果有競爭者推波助瀾，後果將不堪設想。因此，企業要想第一時間掌握主動權，就必須承擔責任，發布聲明，給大眾一個交代。速度第一，永遠不要猶豫。
在這個互聯網信息高速發展的情況下，信息如果一旦在網路公開傳播，可以在短短的十幾分鍾之內，它會以驚人的速度，像病毒式地傳播發展開來。如果我們發現企業有這種危機萌芽，不能猶猶豫豫，必須以最快的速度啟動應急處理預案，一定要以最快的速度和大眾，媒體進行溝通，不能拖拖拉拉的。我們會發現在危機事件的發生後，對企業的影響肯定是會有的。所以我們要做好一個統一的協調與管控工作，對於媒體進行公關、內部管控、信息系統監控、技術性措施等都得同步發展展開的。
2. 如何應對危機公關
在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。
3. 危機公關怎麼做
總體來說，不要推脫，不要急著甩鍋，否則越抹越黑，輿論達到一定峰值，大眾的情緒已經被左右，解釋對大眾來說都是掩飾。
1.如果危機的來源只是謠言
1) 最快速度公布還原應對謠言所指的事實細節
2) 蒼蠅不盯無縫的蛋，一定是企業出現了漏洞或潛在風險，讓某些人有了撲風捉影的機會。承認自己的某些管理漏洞，積極提出優化治理方案。
2.真實存在的錯誤導致的危機（僅僅適合可彌補並未危害大眾公共安全的事件）
1) 主動承認全部錯誤，並就錯誤懲處或賠償公布實實在在的方案並明確實施期限。
2) 嚴厲處罰到高級管理層，不隨便處理員工。
3) 預防類似事件，增加群眾公開監管措施並給予獎勵。
3. 還有一種危機就不能以危機來形容了，屬於人神共憤的重大事故了。例如今年的長生疫苗事件公司的造假被爆事件，這個情況就是道德問題，自行了斷才是為民造福。
危機誰都不想出現，除了商業上惡意競爭造成以外，其他正常情況下，只要企業合理合規的去經營，危機公關的風險自然降低。群眾的眼睛是雪亮的，一些還在想著鑽空子的企業還是回頭是岸吧，即便公關了也是元氣大傷，勞民傷財。
4. 怎麼能做好危機公關
轉載以下資料供參考
危機公關方法
企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。企業通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策並不是無章可循。我們通過對企業危機實踐總結，不難發現危機管理對策主要包括如下幾個方面：
（一）做好危機預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的准備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
（二）進行准確的危機確認
危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機徵兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控製做好前期工作。
（三）危機的善後工作
危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
5. 公司如何做好危機公關
公司網路危機的原因是多種多樣的，不排除偶爾的原因。危機的大部分都有變革的過程。如果公司的管理人員有敏銳的洞察力，根據每天收集的各種信息，可以及時採取有效的預防措施，以避免危機的發生或盡量減少危機造成的損害和影響。因此，預防危機是如何做好危機公關的主要環節。
如何做好危機公關的方法：
1.建立強烈的危機感。危機管理企業應樹立危機觀念，營造危機氛圍，使公司員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，把危機預防作為日常工作的重要組成部分。一是對員工進行危機管理教育。教育員工認識到預防危機取決於所有員工的共同努力。全體員工的危機意識可以提高企業抵禦危機的能力，有效預防危機。
在企業的生產經營中，員工始終把與公眾的溝通放在首位，與各界保持良好關系，消除隱患。二是開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的不同於危機管理教育。它不僅要進一步增強員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機管理技能，面對危機的心理素質，從而改善整個企業的危機管理水平能力。
2.建立危機預防預警系統。必須建立一個高度敏感和准確的預警系統，以防止危機。信息監測是預警的核心。它可以隨時收集信息的各個方面，及時分析並消除隱患。為了預防危機，我們需要關注以下信息的收集和監控：
首先，隨時收集公眾對產品的反饋，並密切監控可能導致危機的各種因素和表現形式。二是掌握行業信息，研究和調整公司的發展戰略和業務政策。第三是研究競爭對手的現狀，比較優勢，了解自己。第四是識別，分類和分析受監控的信息，預測未來可能發生的危機類型及其危害程度，並在必要時發布危機警報。
3.建立危機管理組織。這是企業危機管理的有效組織保障。這不僅是管理危機不可或缺的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要。危機前，企業必須為危機做好准備，建立危機管理機構，制定危機程序，明確領導和成員的職責。建立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機，協調各方面關系的組織保障。
危機管理組織的具體組織形式可以是獨立的專業組織或跨部門管理團隊。它也可以由企業戰略管理部門的全職員工代替。公司可以根據其規模以及可能發生的危機的性質和可能性靈活地確定。
4.制定危機管理計劃。如何做好危機公關？企業應根據可能發生的不同類型的危機制定一套危機管理計劃，明確如何防止危機爆發，並在危機爆發後立即做出有針對性的應對措施。事先准備的危機管理計劃應涵蓋公司計劃的各個方面。在計劃中，我們必須關注危機的渠道和解決方案。
6. 如何做好危機公關處理
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。
一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
(6)如何做好危機公關擴展閱讀：
危機公關的處理技巧：
1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句「對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。」就遠遠勝過千言萬語。
2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公布。
3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發布企業正面信息(避開當前話題)，這樣網路上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。
4、等調查結果出來，公布於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網路上的負面信息進行一一處理。
7. 如何做好危機公關策劃
如何，做好危機公關策劃他這個的話直接就是說可以去市場挑了解一下行情，然後的話就可以直接做好那個位置公關策劃。
8. 怎樣正確做好品牌危機公關呢
第一，誠意。事故發生後的第一時間，公司高層應向公眾作出解釋，並致以歉意，從而體現了勇於承擔責任，對消費者負責的企業文化，贏得了消費者的同情與理解。
第二，誠懇。重視消費者利益，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾進行溝通，熱情接待消費者團體代表，回答消費者提問。讓顧客了解他們的進步，重新獲得顧客的信任和尊重。
第三，誠實。誠信是處理危機的最關鍵和最有效的方法。可以寬恕別人的過錯，卻不能寬恕別人的謊言。顧客會樂意聽到真實的回答。
第四，及時優化。在調查的過程中，企業源源不斷地在網路上發布企業正面消息，利用搜索引擎優化排名技術，對正面的企業文章進行優化，讓消費者覺得這只是一件小事，不會被放大。
第五，做好危機處理。切實維護企業品牌形象，贏得消費者信賴。
現在很多危機公關失敗的主要原因是沒有認真對待小事件，所謂「千里之堤，潰於蟻穴」。當出現危機公關時，都應給予高度重視，站在品牌發展戰略的角度謹慎對待。當你的態度往往會直接影響到危機公關的結果，而這是無法避免的。就好像一個人做錯事，沒有把事情做好，可以想像結果會是多麼糟糕。如此敢於承擔責任，即使在經濟上有所損失，但有時反而能將危機轉變成有利於品牌推廣的有利時機。
9. 危機公關企業如何做好
一、進行全方位輿情監控，要知道發什麼了什麼事情。這種監控並不是只在網上隨便搜索，而是要用專業設備進行全網搜索。因為普通搜索引擎只是靜態頁面，當你發現時危機早已經擴散。
二、對危機勢能和品牌風險進行預判，危機預判包括三個級別，一級風險是看業務中是否存在的危險因素、以及危機應對的體系是否充足；二級風險是關注企業是否處於高關注行業、品牌價值是否正在快速增長；三級風險是突發意外事件帶來的風險。如果發現危機勢能，應該迅速做出規避，採取行動，避免危機。
三、建立完善的風險防控體系，並進行提前做好企業危機管理培訓，特別是高管的培訓，這樣才能統一對危機應對的理念和思想，使大家在危機應對時在同一個頻道說話。
10. 如何才能做好危機公關處理
北京中奧匯德傳播有限公司，是一家專業從事於網路公關策劃及互動營銷的公司之一，在快速發展的幾年來，憑借超前的服務理念、科學的經營機制、專業高效的執行團隊以及豐富的網路媒體資源，在互動營銷及網路公關領域異軍突起。我們始終著眼於WEB2.0時代最領先的公關及營銷模式，將網路公關、危機公關、輿情監測、網路推廣、口碑營銷、社區互動、新聞稿發布營銷等概念有機整合。