⑴ 如何改進服務過於熱情,讓人不舒服的情況
說重要的話，不相乾的不要講太多惹人煩
⑵ 如何做為一名成功的營業員
來源：第一營業員招聘網
一 . 微笑服務，以誠相待
營業員是店鋪的形象，是「品牌大使」，直接面對面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的關鍵因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的前提。客戶的購買決策70%來源於營業員的推薦，據對終端的考察數據，優秀的營業員可以創造的銷售量是自然銷售量的5倍以上。
微笑服務已經是服務行業的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利於對產品品牌形成良好的口碑效果。
很多顧客確實對產品的知之甚少，建議營業員千萬不能因此就小看顧客把他們當「傻瓜」。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛浴產品的保養知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次後決定的，唯有真誠才能博得顧客最終的認可。
顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。
二. 專業知識，巧借道具
對於營業員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學知識無疑是必須掌握的，專業的產品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業員，有明確要求，比如了解同行品牌的特點、布置、產品特性、材料特性、使用方法、保養需知等。
對顧客而言，營業員必須更專業，才能給顧客有效的導購，才能博得顧客信任。沒有專業的產品知識作為銷售的根基，只能視為投機，無法真正進行有效銷售。
當然在實際的銷售過程中，營業員要充分利用一些現有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產品說明書、品牌經銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據。
三. 判別顧客，正確引導
對客人的判別水平體現了營業員的銷售經驗。營業員只有正確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進行銷售。
准顧客或潛在顧客，通常有潛在的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優劣勢，最終做出購買決定。營業員需要對這些顧客的心理需求有一個准確的把握，而後做出針對性的介紹，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。
正確的引導包括顧客關心的是價格、質量、售後服務、環保安全等問題。比如當顧客詢問到價格，營業員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質量方面，營業員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，親自感受產品質量在手感、外觀方面的體現;另外營業員需要讓顧客感受到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的「顧後之憂」。
建議營業員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產品給顧客，而是把持「幫顧客選產品」的心態，幫他選擇最合適的品牌產品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而推心置腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的「伏筆」。
另外，營業員千萬不要對「只是逛逛看看」的顧客置之不理，應該抓住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的准顧客或潛在顧客。記住，很多不經意的在意有時就會成為你的生意。
四. 注重藝術，把握時機
注重語言藝術，這點需要營業員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善於傾聽的營業員，做一個善解人意的營業員，做一個實實在在又很有感染力的營業員。
保持積極樂觀的心態是每個銷售人員應該具備的心理素質，並能做到適時調整，不要讓一次失敗的銷售經歷影響到更多將要進行的銷售。所以營業人員要對自己有信心，更要對所經銷的衛浴產品有信心。每次與顧客溝通後總結在商談中的每個細節，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。
我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做「分母」，都被顧客對比後跟別人購買去。把握時機，踢進「臨門一腳」很重要。我們需要在顧客猶豫不決、模稜兩可的時候做好生意的促成。
五.提供方案，量身定做
營業員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時把握顧客需求、多關心顧客所想，即時做出與之相適應的、顧客滿意的配套方案並做詳解，強調優越的性價比、卓越的產品質量、良好的售後服務等。這樣顧客才能更好地感受到你的專業和所經營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿意接受，還能擴大品牌的銷售，保證產品在顧客端的視覺、功能效果最佳。
⑶ 營業員與商戶之間如何合理有效溝通
來源：中國第一營業員招聘網
在一些商城我們可以經常能夠看到這樣的情形，剛邁進店門營業員就歡迎光臨，還尾隨其後，不厭其煩地熱情營業員;而顧客則窘迫地走開，顧客正興致極高地欣賞琳琅滿目的商品或剛剛臨近櫃台還沒有看清商品時，營業員就湊上來一聲連一聲地追問「買什麼「或忙不迭地把商品遞到你面前，而顧客只留下一句」隨便看看「便惶惶然匆匆離去。那麼如何把握干擾和熱情的界限呢?
其實要留住顧客就要有好的溝通技巧，要與顧客有感情上的溝通。
與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：「見到你我很高興，願意為您服務。」微笑體現了這種良好的心境。
微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
語言的藝術
言為心聲，語為人境。語言不僅是傳遞信息的工具，同時也是體現服務水平的藝術。營業員的語言是否禮貌、准確、得體，直接影響著顧客對商品和服務的滿意程度。
營業用語的基本原則
1、講求講話的順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所雲，無所敵適從，因此，營業員必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、准確地向顧客表達自己的意思。
2、突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
3、不誇大其辭。不著邊際地吹噓誇大，可能暫時會推銷出商品，但並非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，最終受損失的仍然是商店或所銷售產品品牌。因此，誠實客觀地介紹推薦，才是長久的良策。
4、決不能對顧客無禮。對顧客在語言上失禮甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會氣跑一個顧客，對其他在場或不在場的顧客，也會產生不易消除的惡劣影響。會使企業形象受到極大損害，因此，不論遇到什麼情況，都必須避免沖撞顧客。
5、不使用粗俗語言和方言土語。在接待顧客過程中，營業員不能講粗俗不堪的市井語言，即便是對同事講話，也要講求文明用語，另外，盡量不使用方言土語。
6、不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
營業用語的藝術
1、不斷向前推進。
營業員在感覺到顧客對展示的物品感興趣後可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，售貨員要將顧客推進到購買過程的下一階段。如果發現顧客對正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式並強調不同樣式的優點。比如一位婦女買裙子，看了幾款後，對其中一條白底藍花的絲質長裙猶豫不決，顧客說「這裙子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了。」
「夏天就該明快一些，淡淡的藍色對您很合適」
「可這裙子顏色太淺了，不耐臟。」
「夏天反正得經常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經過處理，洗起來很方便，也不皺」
我們發現，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產生的效果，後者的重要性不比前者差，但一個好的售貨員自己講話不多，而是善於引出顧客的話頭並由此來激發他說出自己的意願和顧慮。
2、用提問把握顧客購物的思想脈搏。
對話藝術中很重要的一點是提問題(提一個或一系列問題)，問題要提得及時，提得正確。提問題不僅有利於接觸了解，而且還能激發並引導思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺得他自己在自由地，獨立地做出決斷，這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛性反應。
但是並非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答，如果顧客沒有什麼可回答的，這便可能使售貨員心裡感到不快。
提出了問題並仔細聽取了回答，售貨員似乎「摸到了顧客購物的思想脈搏」，感到了他對商品，對自己的建議的態度。所以你若想把商品售出，就要努力讓顧客先開口說話。
3、嘴上談著商品，心裡想著顧客。
商業中談話的藝術還意味著售貨員有通過獨特的一系列論證說服顧客的能力，這一系列論證和解數學題時採用的嚴密的、富有邏輯的推論不同。
(1)它有具體個性的針對性，也就是說，它的立足點不是各種各樣的論據，而只是那些對顧客來說最重要的論據。比如一位顧客要買手機送人。售貨員應將他的注意力放在手機是否新穎，是否時髦，品牌最響亮，拿得出手，有品味，最後要將注意力放在能否讓受禮者喜歡這些方面。如果選購的是自用，那麼重要的是它的質量，它的實用性。
(2)所用論據要有選擇。論證的最終效果並不是論據效果的簡單相加。常常是一個對顧客非常實際的論據所起到的效果勝過其他十個很正確的，但對顧客來說是無關痛癢的論據。用一個尚不足為憑的、不能說明問題的論據去補充說明其據以增強說服力，其結果反而會抵消已取得的效果。
(3)話不用多，但要有份量。售貨員若想把商品所有的優點都列舉出來會導致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現並反復發生在顧客購物的各個階段，包括在購物以後，如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那麼會令人信服得多。如果部分論據尚未充分利用而是讓顧客對產品的優點回家後自己去了解，這樣只會改善購物行為的後效應，而不會產生任何負作用。
需要強調的是，「有分量」並非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產生心理上的防禦反應，比如，顧客把話說了一半就突然離去。或者不加反駁地聽售貨員說話，然後堅定地拒絕購買。
(4)對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。
應該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。相反，顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關心，說明他有吸取你的意見和願望。這樣的顧客比光聽不說話或者只用一句話來回答問題的顧客好說服得多。不同的意見只能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在。
上述建議表明，商業論證與其說是證實客觀真理的手段，不如說是在盡可能充分考慮到售貨員利益(商家的利益)的同時找到一個能最大限度地滿足顧客利益的方法。所以商業論證並不意味著預先就存在一個談話雙方並不知道的應有的現成答案。這種「答案「如同下棋一樣，是在論證過程中產生的，即使在開始條件相同的情況下，答案也可以是不一樣的。所以營業代表隨機應變與胸有成竹都是必須具備的素質。
4、避免命令式，多用請求式。
命令式的語句是說者單方面的意思，沒有徵求別人的意見，就強迫別人照著做;而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。
請求式語句可分成三種說法：
肯定句：「請您稍微等一等。」
疑問句：「稍微等一下可以嗎?」
否定疑問句：「馬上就好了，您不等一下嗎?」
一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對
顧客的尊重。
5、少用否定句，多用肯定句。
肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：「這件衣服有其它顏色的嗎?」營業員回答：「沒有」，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：「那就不買了」於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：「真抱歉，這件衣服目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。」這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
6、--採用先貶後褒法。
比較以下兩句話：
這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎?
(1)價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。
(2)質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。
這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在「價錢」高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺;其一，這商品盡管質量很好，但也不值那麼多;其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點放在「質量好」上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這么貴。
總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：
(1)--缺點→優點=優點
(2)--優點→缺點=缺點
因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該採用A公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。
7、言詞生動，語氣委婉。
請看下面三個句子：
「這件衣服您穿上很好看。」
「這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。」
「這件衣服您穿上至少年輕十歲。」
第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維他，心裡也很高興。
除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說「胖」而說「豐滿」;對膚色較黑的顧客，不說「黑」而說「膚色較暗」;對想買低檔品的顧客，不要說「這個便宜」，而要說「這個價錢比較適中」。
相信學習了以上溝通技巧的你，可以更好的與顧客溝通了。
⑷ 營業員招聘怎麼寫
請根據實際情況，據實出榜，把要求、待遇寫清楚就OK啦。
因業務發展需要，XX省電信實業集團公司XX市分公司特向社會公開招聘營業員若干名，具體要求如下：
一、 招聘范圍：
XX市區及鄉鎮的待業人員。
二、 招聘條件：
1、 年齡25周歲以下，身高1.60以上。品貌端正、親和力強、身體健康、遵紀守法。
2、 大專及以上文化程度。
3、 音質條件好，普通話標准，口齒清楚。
4、 有較強的文字、語言表達能力和溝通能力。
5、 了解XX地域基本情況，具有一定的計算機文字輸入能力。
6、 具有良好的心理素質及營銷服務潛質。
7、 有相關工作經驗的成熟人才優先。
三、 用工性質：
為XX市勞動保障事務代理中心合同制員工，派遣至XX省電信實業集團公司XX市分公司
四、待遇：
工資報酬按照用工單位派遣制員工薪酬管理辦法執行。享受養老、醫療等五大保險及公積金。
五、 報名方式：
應聘者請將本人簡歷（請寫明聯系電話）、身份證復印件、失業證復印件、學歷證書復件及一寸照片一張，於3月15日前寄至XX市東街XX路X號XX電信實業集團公司XX市分公司綜合辦XX室收。
聯系電話：XXXXXX
XX省電信實業集團公司XX市分公司
XX年X月X日
範文二：
為提高本公司XXX專櫃營業員素質，擬招收一批營業員，根據實際需求情況分配到XX各XXX專櫃工作，營業員招收條件、工作內容及薪酬待遇情況如下：
一、營業員招收條件：
1、高中學歷；
2、年齡18至28周歲以內女性，五官端正，具有親和力；
3、要求XX市本地身份證；
4、有銷售經驗口才佳者優先考慮。
二、工作內容
1、招收後為XX市XX商貿有限責任公司營業員，負責銷售公司各品牌鍾表系列，屬各商場專櫃用工。
2、薪酬為底薪加提成方式，根據專櫃業績據實核算。
三、上崗培訓
由XX公司分配營業員到各櫃台實習培訓，培訓期三個月後招收為正式營業員（公司正式員工享受社會養老醫療保險補貼），根據實際需要分配到XX各XXX專櫃從事銷售工作。如有意向者請到XX市XX商貿有限責任公司提交簡歷存檔。
地址：XX市XX區XX路XX大廈X單元X室
聯系人：XX小姐
聯系電話：XXX
XX市XX商貿有限責任公司
XX年X月X日
基本格式：
一、招聘原因：如因我公司業務發展需要。
二、招聘要求：學歷，身高，年齡，經驗等。
三、工資待遇：如實習，工資，轉正，培訓等。
四、面試及截止日期：包括面試時需帶資料等。
五、聯系方式：聯系人，電話，聯系方式，電子郵件，公司地址等
六、公司名稱，發布日期。
以上內容越詳盡越好，讓應聘者可以提前對自己有一個詳細的對比，定位。
⑸ 服裝營業員如何說話的技巧
俗話說，買賣不成話不到，話語一到賣三俏，由此可見銷售語言的重要性。銷售人員主要是靠嘴吃飯的，因此，一名出色的銷售人員一定要有一個出色的口才。下文就介紹了提高銷售語言的三大技巧，可供參考！
一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力，以激發顧客的興趣，刺激其購買慾望，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：
01 用客戶聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。
表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
我的公司剛搬到一個新的辦公區，需要安裝一個能夠體現我們公司特色的郵件箱，於是便咨詢了一家公司。接電話的小夥子聽了我們的要求，便堅持認定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?
這個銷售人員對於我的疑問感到很不解。他對我說：「如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO。」CSI，FDX, NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：「再見，有機會再聯系吧！」
我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小夥子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點面子，我去其他家買吧！
所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。
02 用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃台前，我裝作顧客的樣子對海爾的銷售人員說：「你們的質量有保障嗎?」
這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。
所以銷售大師保羅·梅耶說：「用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。」
03 要用形象地描繪來打動顧客
我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：「說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。」為什麼要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！
而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。
這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：「穿上這件衣服可以成全你的美麗」。「成全你的美麗」，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。
在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
04 用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。
有一次，我在做咨詢的時候。 我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。
而B公司的業務員卻對我說：「那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。」最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧？
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想像的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。
可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。