① 捐款830亿的亿万富豪——山姆沃尔顿
01人物简介
山姆·沃尔顿是沃尔玛的创始人，也是山姆会员店的创始人。1985年，他被《福布斯》评为美国首富，并于1992年获得总统自由勋章。不幸的是，同年4月5日，他辞世，享年74岁。2021年10月，山姆·沃尔顿与妻子海伦·沃尔顿以830亿的慈善捐赠总价值，位列2021德裕·胡润全球世纪慈善家榜第19位。
02创业历程
1918年3月29日，山姆·沃尔顿在美国俄克拉何马州的金菲舍镇出生。1936年，他进入密苏里大学攻读经济学学士学位，并担任过学生会主席。1940年，山姆大学毕业，随后加入美国陆军情报部门服役。1951年战争结束后，他回到故乡，向岳父借了2万美元，加上当兵时积攒的5000美元，与妻子海伦在阿肯色州本顿威尔开了一家名为"5&10"的商店。1960年，沃尔顿已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业额达到140万美元。1962年，他在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。最终，于1969年10月31日，成立了沃尔玛百货有限公司。1983年，沃尔顿开设了第一家山姆会员店。
03企业文化
山姆·沃尔顿所创办的沃尔玛能够在短短几十年时间内迅速扩张，取得成功，与它独特的企业文化密不可分。沃尔玛公司的首要目标是“让顾客满意”。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。他还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。此外，沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则，已写进了美国的营销教科书。他还为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”和“每天追求卓越”。
04沃尔顿的十大成功守则
1. 敬业：通过工作中的热情克服身上的缺点。只有热爱你的工作，才能全身心投入，别人也会受到你的感染，这是提高工作效率的关键所在。
2. 和下属分享利益，视下属为伙伴：沃尔顿主张以合伙制的方式来领导企业，鼓励员工持有公司的股份，这样员工也会把老板视为同伴，从而创造出超乎想象的业绩。
3. 激励员工：不光是物质刺激，要不断出新点子，激励、挑战你的下属。每天都要想一些新的、比较有趣的办法来鼓励员工，创造出一种奋发向上的氛围。
4. 交流沟通：凡事都要与同事沟通，他们知道的越多，就越能理解，也就越关心企业的发展。一旦他们开始关心企业的发展，什么困难也不能阻挡他们。
5. 精神鼓励：金钱可以买到忠诚，但人更需要精神鼓励。应当感谢员工对公司的贡献，任何东西都不能代替几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。
6. 成功了要高兴，失败了则不要灰心：不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，显示激情。当工作出现失败时，穿上一套戏装，唱一首乐呵呵的歌曲，其他人也会跟你一起歌唱。
7. 倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言：第一线的员工最了解实际情况，要尽量倾听他们反映的问题和提出的建议，这是全面质量管理的内涵所在。
8. 超越顾客的期望：给予顾客所需要的，在此基础上再加上一点什么，这样顾客就会感激你，就会一再光临你的商店。出现过错时，要真心道歉，不要找借口。
9. 控制成本：成本低于对手，才能创造竞争优势。一个高效运营的企业，即使犯了错误，也能很快恢复元气。反之，一个低效运营的企业，尽管显赫一时，但最终会失败。
10. 放弃传统观念，走创新之路：在其他人都在走老路的时候，如果你选择了一条不同的道路，你就可能会发现机会，尽管这时有人会规劝甚至指责你，动摇你的意志。沃尔玛刚起步时，很多人都认为:在一个不超过 5 万人的小城镇开折扣商店是没有出路的，但沃尔玛坚定地走自己的路，最终获得了成功。