1. 途牛旅游是什么
就是一家做旅游方面生意的公司，类似于去哪儿，同程，携程
途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。
2. 途牛自由行是什么意思
途牛网的自助游：管住宿、交通工具费用，到地方就自由活动，自理游玩和饭费。
自由行（新兴的旅游方式）
自由行是一种新兴的旅游方式。由旅行社安排住宿与交通，但没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。更自由、方便，时间安排可以随意调整，行程上的游览也可以随心意改变。
由于没有购物和自费项目，游客的钱在自由行中可以花在“刀刃”上，可以自由去最值得看的景点，所有时间都是自由活动时间。
3. 途牛网怎么联系客服啊
您好，途牛客服热线400-799-9999/025-86853969。
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4. 如何在途牛发布信息
鹤湖商务提示直接联系网站在线客服咨询即可，以官方回答为准。
5. 途牛严海锋在进入途牛之前是做什么的
严海峰是东南大学毕业的，金融系，跟途牛的CEO于敦德是一个学校的，于敦德是数学系，两个人是同学，不过严海峰比于敦德低一届。
两人在学校的时候就是搞网站的，东南大学的“先声网”，后来貌似做过很多事情，做软件、代理产品什么的，毕竟有名的是博客网（现在的博客中国）和育儿网，之后就是自己做途牛了。跟其他人比起来算是科班出身，毕竟很多搞互联网的都是跨行业出身的。
6. 途牛的企业类型
1.管理混乱。大家对这点都有自己的看法，我这里的情况是：比如说一个部门，上个月是六个小组，这个月可能变成五个小组，下个月还会是六个小组（人员领导有变动）。不明白上层拍脑袋做的决定是什么意义，为什么不一步到位，为什么直属领导也就是客服经理一换再换。——噢！我们的公司文化是拥抱变化！
2.分工混乱。其实刚进公司的时候对工作内容还是比较喜欢的，售前客服也就是旅游顾问，对客解答旅游咨询和进行预订以及出游前准备，不同的目的地方向分为不同的二级部门和小组，自由行和跟团也是分开操作。现在呢，工作内容简直一言难尽。首先是售后前置，作为售前客服，以前的模式是客人投诉升级至售后部门处理，售后客服的工作就是处理各种类型的投诉，现在是绝大多数的投诉都需要自己处理，处理不好了交给客服经理。这种情况下，在自己本身就有很多订单要跟进的情况下，一天遇到一两单投诉基本上就别想下班了。而这个问题对我造成的影响是，觉得自己越来越没有底线了，曾经的投诉是：只要不是我/公司的问题，道歉是不可能的；现在的投诉是：是是是，都是我们的错，你开心就好。其二，为了业绩无所不用其极。曾经我开心的认为，我这个工作岗位不用加客人微信，只可通过公司渠道对客联系（公司电话、邮件、在线等），公司也有一个专门的岗位是可以加微信（专属顾问/VIP顾问）负责维系顾客等，这种方式其实确实是可以有效的监控服务过程，因为电话或者微信的记录都是全程保留，一旦后期有投诉都可以翻出来作为凭据，所以当时的规定也是不允许我们的岗位用私人微信添加顾客。那于我个人而言，是不喜欢私人微信被占用所以非常赞同此形式。所以每次遇到要加微信的客人，我都会解释下：为了保障顾客权益，不方便添加私人微信，可以有专门添加微信的客服联系。然而逐渐变成：只要能成交，做什么都行。领导也会宣扬：某某某加了客人微信，后面带来了好多新客户。感觉不知不觉变了味，虽然很多规模小一点的公司，可能对于旅游销售这块，确实是一人全程服务，解决所有的问题，但是私认为，途牛至少也是上市十年的公司了，公司流程逐步建立完善岗位分工明确我一直以为是优势，但是这般混乱又是如何。
3.事儿越来越多，人越来越少，下班越来越晚，钱越来越少。之前负责跟团的。现在负责跟团和自由行。以前一个组10人，现在一个人组5人。每人后台订单成倍增长，要求一个人人效越来越高，几乎每天都是极限值，但是提成比例缺越来越低，也就是到手的工资越来越低。曾经刚毕业认为公司收入还可以，沾沾自喜，但是越来越发现，算起时薪来真是超低，目前旺季开始，996没得跑。不要说提高效率，忙完就走，首先是工作量根本忙不完，再其次，公司要求晚上分单到七点，那七点之前肯定走不掉吧；领导告知晚上八点开会，那八点之前能走？其次还有加班工资结算的问题，曾经是周末加班两倍工资，六个月后结算，就是七月发一月的加班工资，八月发二月的加班工资，以此类推，在职半年后每月都会有几百块钱的加班工资拿。然而现在简直吃相太难看了，首先是2018年规定不分周末加班和工作日了，还统一按照每天工作时长8小时算，多余工时算加班，1.5倍工资。那每天上班早上九点到晚上九点共12个小时算加班吗？不。那只是你没处理完工作，不算的，只有周末值班才算8小时加班，所以呢，就是把之前的周末加班工资两倍改成了1.5倍。然后是每半年发一次，也就是七月发1-6月的加班工资。然而出现了多恶心的事儿，现在快到七月了，于是乎强制休息，把之前的加班时长全部都休掉，不管现在有多忙，就必须休。不言而喻，就是为了省去加班工资发放吧。这种结果是什么呢，休息就要把自己的订单交接给别人，在每个人都很忙的时候，还怎么注意服务质量。而且顾客也会疑问：我的客服怎么老是不在？你们都不了解我的情况，你们这样真的好不负责任。或者是，有负责任的客服放心不下自己的单子，排休息了还是来处理事情，然而这天【不算上班】！
7. 途牛网怎么样点评
以前我都是在携程上面报团，这次因为我姐姐在途牛报的团，想和我们报一个团，结果呢，返程坐的飞机，托运行李每一公斤都要收费，我非常的生气，电话途牛客服，告知我订单里的出行通知明确标示行李托运0公斤，然后我反反复复看了出行通知，并没有任何地方写到行李托运，然后又跟我说发了邮件，我看了也没有，然后他们又说电话通知我了，给我听录音，全程只有客服的声音，并没有我的声音，录音里客服说的是行李没有免费托运，正常飞机每人都20公斤的免费托运额，超出部分旅客自费，你这一句没有免费托运行李是想说明什么，结果我投诉，客服回答就是，我们已经告知您了，意思就是我没理解清楚，即使我投诉也没用，是的，第二天再次投诉，又告知我8.22号有短信通知我，我找到了短信，结果呢在短信最下面有个网址链接，然后需要点击，还要注册登陆，请问我在你们APP下的订单，我为什么点开短信里面的链接，网络诈骗这么多，谁会乱点击，出现在问题不去解决一味的推卸责任，选择途牛旅行社的大家注意了，跟携程没法比，太差劲了，这样态度和处理方式，果断卸载软件，亲戚朋友全部卸载，再见。还有，返程机票订的早上06.00，我一看原来那个点最便宜，我去……出去旅行，最后一站重庆，逛吃一整天，你让我们晚上3点起来了，有没有脑子啊，结果我们换航班，每人加了200多费用，结果行李托运全部收费，你们这种做人做事，途牛也快倒闭了吧，大家一定不要用途牛，太垃圾了，太会推卸责任了，这种垃圾旅行社消费者协会应该让其倒闭，就是诈骗……报团景点费用不包含，让我们自费，结果，价钱翻倍，没见过钱吧，呵呵，大家都对身边的亲戚朋友说明，有途牛的卸载，没途牛的不要下载，不让被骗还受一肚子气……垃圾软件，垃圾公司，垃圾客服。趁早倒闭吧
8. 途牛旅游网的优劣势
优势如下：
1、专业做旅游：途牛从成立之初，就不同于其他在线旅游公司，并没有将竞争激烈的机票、景区及酒店预订服务作为业务着力点，而是另辟蹊径，专注于旅游线路，致力于深耕这一细分市场。可以说，旅游线路定制是途牛的特色与标志性的产品。
2、品牌建设：途牛通过一系列的宣传方式与营销手段，已拥有强大的品牌传播力度、品牌渗透率以及普遍的客户认知度，“要旅游，找途牛”已经成为大家耳熟能详的广告语，这种广告推广的确为途牛打响知名度带来了不错的效果。
3、技术创新：途牛的技术投入占比一直很大，毫无疑问，对于在线旅游企业来说，掌握了技术优势、保持技术的独创性便能能够形成保护屏障，有效抵抗竞争对手的侵袭。技术的不断创新与提升，有利于提高用户的体验。
劣势如下：
1、模仿风险：产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是网络技术的仿照极为迅速，防不胜防。
2、获客风险：途牛针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使他很难深入到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。
9. 途牛网是一个什么类型的网站
旅游网站，途牛的本质是旅行社分销商