① 做好用户调研，你要的都在这里了
一、为什么要做用户调研
1、什么是用户调研
用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。【网络】
2、用户调研解决了什么问题
用户调研在产品生命周期的各个阶段都有不同的使命，也是相伴产品而生陪伴产品成长，最行之有效，成本相对较低，最为经济便捷，性价比最高的产品行为方式。
从战略层面上说 ，需要通过对市场现状及发展，目标用户定位及痛点，用户群体市场和发展边界等宏观层面，这里解决的是确定产品的发展方向。
从产品层面上说 ，在产品还没发布之前，需要收集用户的真实需求，用户为什么会使用这个产品，用户在什么场景下使用我们的产品，我们能帮助用户解决什么问题，用户有哪些偏好等，这里解决产品的信息架构和形态问题。
从用户体验层面说， 在产品上线后，或重大改版的时候，针对产品的使用是否让用户“爽”了，是否符合了用户的需求，有没有达到用户的预期，是否还存在其他需要解决的问题等，这里需要解决的事可用、易用、好用的问题。
从产品刚有一个概念，到产品上线持续运营，在不同的阶段，都可以根据实际业务需求进行用户调研，用最经济的方法与用户建立最真实的沟通，确保产品不跑偏，不走样。
1、清晰调研的目标
调研之前一定要先确立调研的目标，调研要解决什么问题或通过调研获取什么价值信息。
在产品的各个阶段会有不同的用户调研诉求，我们一定要清楚当前产品所处的阶段，是需要对概念阶段产品方向的把控，还是产品设计阶段对用户真实需求的细节挖掘，抑或是重大版本迭代后，对用户数据增长及体验的数据反馈等等。只有了解清楚了产品所处背景，明确了用户调研的目标，实施起来才能有的放矢。
目标人群的定位，要符合业务定位场景
调研时对调研对象的邀请也很关键，不同的业务场景和产品形态，对邀请对象也会有较大差异，要充分了解当下调研产品的目标用户群体属性，即使用产品的都是什么人，有高管/一般管理员/实际操作者等等，这些人的用户属性是什么（基本信息属性，如男女，消费能力属性，白领/高管等等），对不同的人群要做到样本全覆盖，当然也会有针对性的策略，比如调研的赠品、小礼物也会不一样。
2、采用合适方法
用户调研发展这么多年，有很多成熟的方法，但最常用的主要是如下三种：
A、用户访谈
用户访谈是一对一的单独交谈，也是最直接有效的方式，在访谈过程不会受其他人的影响，可以对谈论主题探讨的更深入。通常针对已知的特定问题讨论解决方案更有效，也比较容易获取用户最真实的想法。
B、焦点小组
焦点小组是一群人进行讨论，通常8-12人最佳，由一位主持人引导进行。发挥的是群体性思维，可以更大的将群策群力发挥极致，有时候会迸发出意外的火花。但对主持人的要求比较高，要有维持讨论顺利开展的控场能力，也要善于调节气氛，防止冷场，让好点子可以自由的迸发。小组成员激烈讨论，想法会互相影响，善于引导则会很成功，否则可能会成为健谈者的演讲台。
C、问卷调查
问卷调研是被用户调研用的最普遍的一种方式，几乎可以在任何阶段下使用。不受场地，时间，位置等限制，成本也是最低的，一封邮件、一条短信就可以触达用户。可以进行大样本的数据采集，当然，对样本调研问卷的制定要尤其注意。问题要采用多维度组合的形式，内容量以正常答题情况下不超过10分钟为宜，时间再长，用户也会焦躁，回答的质量就会大大下降或者干脆不答了。
另外，还有更多调研方法，如可用性测试、A/B测试、眼动实验等，各种方法都有不同的适用场景，成本也会有所不同，需要根据实际情况酌情适用。
3、合理的计划及实施
明确了用户调研目标，选定了合适的调研方法，接下来就要制定合理的实施计划了。
周密的实施计划和充足的准备是成功的基石。在调研前需要做哪些准备工作，比如，邀请哪些人，什么时候邀请，问什么问题，需要准备什么材料，PPT、Word、现场演示的系统或者制作一个视频等等，这些都需要做好充分的准备。在调研过程，如何控制调研时间，怎样做现场记录，需要赠送哪些小礼物给受访者。在调研后，对调研所取得的材料如何分析整理，怎样输出有价值的调研报告。这些都需要提前做好规划，切勿准备不充分就开展，这样基本是东问一句西问一句，最终也得不到任何有价值的信息出来。
俗话说，兵马未动粮草先行，做好合理的计划和充足的准备，是迈向成功的第一步。
1、千万别问用户想要什么
当你想要试图询问用户究竟想要什么的时候，往往会出现，你与用户之间远远的隔着一个乔布斯，他会沉浸在自己的解决方案上天马行空的一顿说，或者他并不知道自己想要什么，即便他内心有一些想法，也无法像产品经理那样结构化的有条理性的表达出来。
其实，我们和用户访谈，也并不是想让用户替我们去思考解决方案的，他也无法给出一个完整的解决方案。而我们需要的是用户置身自己的实际场景中，遇到什么困难，是否可以有更有效的解决方案。比较有效的沟通可以从以下三个问题逐层递进：
A、你正在尝试解决什么问题？为什么需要解决它们？
我们要清楚自己的目的是收集有效的用户反馈，所以，我们不对用户的想法设限，收集背景信息非常关键，这会非常有助于建立良好沟通和理解用户。
B、目前你是如何解决这些问题的？
通过这个问题可以搞清楚，用户当前的真实做法，也许少了一圈最终解决了问题，就像某地当年为了开户口证明，需要跑十趟，每跑一趟告诉需要一个材料，从不一次性告诉你全，但如果你有毅力多跑几趟，终究还是会搞定的。也许你会绕进死胡同，就如那个去补办身份证的同学，被要求证明“我是我”，证明材料要出示身份证原件。没有身份证如何证明“我是我”，不能证明我是我，如何给你补办身份证。
C、有什么方法能帮助你做的更好？
如果聊到这一步，你已经对用户的基本信息和遇到的问题有了一定的了解，也许用户本身就有一些更好解决问题的思路，也许这正是你优化产品的机会和突破点。
2、用户调研不是万能的
认知的局限限制了天才的想象。 美国福特汽车创始人亨利·福特曾经说过：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。’”这完全符合人们当下的认知和预期，在那个没有汽车的时代，还有什么交通工具比马车更便捷更快的吗？如果他不知道这个汽车的存在，那么他的认识局限是，停留在马车这样一个事物身上。也许他会造出一辆比原来跑的更快，更豪华舒适的马车，但是这并不是人们的真实诉求。人们的是希望出行更快更方便，而这个痛点被亨利福特抓住了，所以成就了一番伟业。
用户有时候也会“自我欺骗”。 很多时候，在公开场合会隐藏自己的想法，或者用户自以为喜欢的，但是也不一定是真的。
有一次，我们在做一个关于用户喜欢看哪种资讯类型的用户访谈时，得到的反馈看起来很正能量，很多人都选择了：时事新闻、体育、音乐、历史、健康等，但是产品上线后的数据监测，大多数人最喜欢看的却是娱乐八卦类的新闻资讯。
还有一个经典的例子：索尼公司开发一款新的音箱，邀请一部分客户去做访谈，在谈到大家对音箱的颜色的偏好时，大家纷纷表示喜欢青春靓丽点的颜色，如：蓝色、绿色、黄色等等。访谈活动结束，索尼赠送每人一个音箱作为答谢，有各种颜色，让用户自行选择，结果大部分人都带着了黑色的音箱。
最后总结
用户调研不仅仅是个体力活，也是个技术活，丰富的经验、专业的方法以及提前周详的计划是用户调研成功的保障。
产品大神乔布斯说过：“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”诚然，用户调研有着自身的局限，但不可否认它也有很多优势。既然我们没有大神对人性的洞察，那么我们也许可以在如何提高用户调查的准确性上多下点功夫。
The end
不要悲伤。你失去的任何东西都会以另一种形式回来。—— 鲁米
② 用户需求调研分析
1、明确调研目标
2、选取调研对象
3、确认调研方法：访谈、问卷、竞品分析、数据分析……
4、执行调研计划
5、总结归纳输出调研报告
1、产品定位：即产品做什么、核心价值、差异化，一句话概括：该产品主要向**用户提供**功能，具有**特色
2、标杆产品：国内外竞品，共有功能、差异功能
3、典型用户：用户分别有哪几类，每一类用户的核心需求又是什么，分析用户的特点、行为
4、核心功能：找出核心功能有哪些，分别满足用户的哪些核心需求
5、核心内容：用户最关注哪些内容，哪些内容能吸引用户
6、商业模式：即如何赚钱盈利，如收入分成、广告、商城等
1、信息的二次确认：重复对方的需求，并问对方自己是否理解的正确，保证充分的理解。
2、陈述事实，在沟通的过程中，陈述需求完成的基本条件，以解决需求问题作为沟通。
3、提供1~2种建议的解决方案，并引导对方，给对方做选择题，加快沟通目标达成一致。
做需求调研，一般都会要输出成果。非正式的话就给一份需求调研表，整理收集到的需求列出，然后给到用户签字确认。正式一点的需要一份调研分析报告。PS：需求调研一定要有记录，且最好是被调研对象签字&盖章确认，然后存档。为什么呢，不仅仅是作为沟通记录的存档，同时也是为了避免后期用户再做需求验收时不承认或遗忘以及需求调整过程反复变更需求的依据。
那么这个分别怎么写呢？
1、需求调研表： 可以分系统名称、需求模块、需求描述（可加附页）、调研时间、调研对象、调研地点、调研人员、调研对象确认（签字）、日期这几部分。模板可参考如下：
1、需求调研报告： 可写明背景目的，调研过程（范围、方式、计划），调研的成果（客户的概况、基本情况、组织架构、业务流程梳理、需求及分析总结等）
可参考以下文档的目录结构，具体可以根据实际情况进行增减
产品喵🐱小结：
在做需求调研分析时，我们不能只是简单的记录堆砌未经分析的需求，而是需要对收集到的需求进行分析思考清楚（逻辑性、必要性）。不能被用户带偏直接采用用户给的解决方案，而应该要去了解清楚业务现状、痛点所在，进一步的挖掘出用户的潜在需求。在现有的技术条件下，寻求可能的最优的解决方案。
最后总结关于需求必要性的几个关键词—— 大众、主流、高频、刚需 。
2019/12/23（2021.07更新）
By dandan米娜
③ 产品调研之用户调研
用户调研，通常在产品开始立项前或产品上线后，希望通过针对用户的调研收集用户行为及操作等基础数据，然后从数据分析了解用户的真实需求，为自己的产品设计提供基础需求，和通过用户反馈不断对产品进行改进和升级。那么用户调研究竟是如何去做的？
用户调研的第一步工作就是产品经理要确定调研的目的是什么，调研的对象是谁，调研的内容是什么、要有哪些工作人员如何设置调研内容等。
通常情况下， 用户调研的目的 有如下几点：
找准行业产品机会缺口，衡量各种因素，制定产品战略路线；
确定目标用户，确定产品核心，为产品设计和市场运营提供数据基础；
了解和分析用户群体的需求和行为，验证目标客户是不是我们的真正目标用户，目标用户想要什么样的产品和服务；
了解用户对产品的认知和建议，以及对其他品牌相比的优缺点；
提高产品提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会进而系统、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源；
调查对象 ，不同的产品类型调研对象也不相同：
如果目标用户为B端用户，那么主要对象为高管、经理和操作人员。调研过程就需要对于高管了解对系统的宏观期望与建设目标，对于经理的访谈了解管理方式上的目标与建议，对操作人员了解具体操作时的指导意见。管理层追求的是系统在人员与业务管理上的高效便捷，确保每个环节都不出错，但这往往会为普通操作人员增加工作量影响工作效率，例如繁杂的审批流程。有时候双方的需求可能会发生冲突，所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系，最大化去平衡各方的利益。
如果目标用户为C端用户，可以通过5w和1H的方法来进行用户调研：
who: 目标用户
when：用户使用产品的时间点+行为习惯
what：用户会做什么
where：用户使用场景
why：用户需求
How：用户执行任务或达到目标采取措施的细节
也就是说，我们要知道，什么样的人用什么样的设备干什么样的事情。
（以英国智能手机海外浏览器的市场调研为例，来说明C端用户的调研目标设计）
用户调研方法 常用方法：问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、户外调研、用户访谈、用户日志、情景调查、网上有奖调查等。
用户访谈，是最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。有了清晰的目标之后调研者提出的问题也需要经过仔细的推敲与打磨，在文章下一部分会重点讲问题的组合方式。
问卷调查，是大家普遍比较熟悉的调研方法。问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计 /分析。缺点是不够深入，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。所以设计一份合理的问卷直接决定了这次调研的质量。一份优秀的问卷需要主要两个方面:篇幅与问题类型。通常问卷不适合超过15 分钟，并且设置的题目应尽量具体不空洞。在问题设置上也要尽量避免使用封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)，因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多的思考，获得更准确的信息。
情景调查，较适合B端产品，看用户在熟悉的环境下如何操作。这种做法能够让产品人员对需求与业务流程建立更直观的认识并且更容易获得一些被忽略的细节。在观摩的过程中需要多思考，努力总结出整个任务的步骤、找到脉络。
附件： 用户研究工作中的14个经典方法
从用户属性调研 ，需要建立用户属性表，定位产品面向用户特点，包含：
用户定位：（什么样的人会使用我们的产品）
客户定位： （什么样的人会购买我们的产品或服务）
用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用户分析）。
用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）。
用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）。
（用户属性表如下）
针对产品的维度调研 ，不同产品从不同层次进行维度调研，包含：战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层。（例：产品立项前，则主要从战略层和范围层进行调研。）
战略层对应产品目标，用户需求。战略是对目标、需求的商业化方案的归纳。
范围层对应产品的信息和功能点，涉及到产品的侧重点和取舍。
结构层对应产品的实际落地，产品在这个层面开始具体化。
框架层对应产品具体内容的呈现，产品进一步具体化，落实到界面。
表现层对应产品的视觉传达，是产品的美化。
针对收集到的调研数据，需要整理出有效数据，对有效数据进行细致的处理、分析。
调研结果分析
1、将规范的数据按照维度整理、录入，然后进行建模；不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得规范，然后再用工具进行分析；
2、封闭性的问题，设置选项归类即可。开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西；
3、定性的，焦点访谈和深访，都可以录音，在事后可以形成访谈记录；焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或者其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理；
4、深度访谈的数据整理，做头脑风暴，建立多个用户模型，强行量化这些数据。此方法做人群研究较为有效。
数据分析具体方法
1、数据分析需要掌握数据统计软件和数据分析工具（分析工具如SPSS等）；
2、数据分析的主要方法有：
对比分析法:将两个或两个以上的数据进行对比分析，分析其中的差异，从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比。
结构分析法:被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法，即总体内各部分所占的指标。
交叉分析法:同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内，使各变量值成为不同变量的交叉点，一般采用二维交叉表进行分析。
分组分析法:按照数据特征，将数据进行分组进行分析的方法。
其他还有比如漏斗图分析法、杜邦分析法、矩阵关联分析法等。（数据分析方法可以参考：《谁说菜鸟不会数据分析》一书）
调研报告撰写
1、数据分析后进行说明总结，以图表或图形的形式直观呈现；
2、报告的组成有研究背景、研究目的、研究方法、研究结论等相关内容；
3、分析用户当前现状，用户对产品的需求点；
4、分析产品不足和解决方案，通过旁听和证明法了解领导者的想法和目的；
5、根据调研思路，采用图表、用户画像和故事版等方式，完善报告，数据分析结论，总结趋势和规律。
1、 用户调研误区
误区1：通过问答创建用户画像
Alan Cooper提出了Persona这一概念，是真实用户的虚拟代表。通过调研去了解用户，从每种类型中抽取出典型特征，来形成用户画像。理论是没错的，但在具体执行中，用户调研太急于为用户分类与贴标签，这样得到的用户特征很容易片面而不准确。因为人有许多面，不同时间场合会表现出不同的自我描述，同时自我认知未必是准确的。
那么该如何创建用户画像呢？我认为比较恰当的做法是事先调研。以社交阅读产品为例，通过用户账号可得知个人资料、加入时间、活跃程度、兴趣点、图书列表及购买情况、社交网络等。还可以通过用户的微博、博客等了解更多用户的信息与兴趣。事先做好用户画像的功课能提高访谈的起点，有所侧重的提问，而不是对用户一无所知
误区2：调查用户行为而非心理
在调研中，我被频频提问一些占比分布，频度统计的问题。以前作为提问者不觉得这样有什么问题，今天一一回答才发现，给出的数字那真是拍脑袋。一是因为使用过程中没有具体统计过时间、频率，只能大概估算；二是因为普通用户只关注使用体验，对统计数字不敏感，就拿阅读产品的使用频率比例来说吧，并不是以产品为维度的，而是以内容为维度的，最近在读什么书决定了最近使用哪款产品。所以呢，最好不问过于量化的问题，如果要量化，用户数据和用户日志更能诚实准确的反应用户行为。
用户调研比起数据，更能反映的不是用户行为，而是用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验，更需要的不是做统计，而是引导用户讲故事。我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理：
用户是如何知晓并到达产品的？
用户会如何向别人形容产品特点？（自问：用户的形容与产品定位相符么？）
对于用户哪些功能是must have哪些是nice to have?
用户在什么情况下“想起并找到”该产品？
用户感知到的与竞品的明显差异是什么？
误区3：混淆个性与共性
一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户。但一位心理学家说过，越是个人的，越是普遍的。用户调研，正是一门挖掘个体之共性的艺术。
举例来说，我在调研中提到，找一本书时我会先到字节社找，因为字节社的书可以复制文字做笔记很方便。这其实就透露了两个用户心理痛点：做笔记、资源全。对于产品来说，大部分用户的must have是共性，如果不能满足这个需求用户就会转而使用其他产品了；nice to have是个性，这里面的需求是多种多样的了，能满足更好，不能的话也能凑合用。
分辨用户的个性与共性，能让调研结果不仅仅是一家之言，也能发掘用户的共同特征与普遍现象，从而作为产品决策的有力依据。
最后，如果我设计问题来调研自己，我会这么问：
1、我注意到你的阅读列表中有19本书，其中8本购买，11本试读。能否介绍一下每本书分别是如何发现的？（搜索、逛书店、社交推荐、微信账号推荐、参加活动等等）
2、和竞品相比，你使用这款产品的原因是什么？竞品有哪些特点让你印象深刻，该产品和竞品分别有哪些不足？
3、你会向朋友推荐这款产品么？如果会的话，会如何形容？
4、你在什么情况下，想起并使用这款产品？
5、演示或描述计划中的新功能，观察哪个最让用户感到兴奋。
2、问卷调查注意事项
在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用"问题组"的方法，循序渐进得切入被访谈者的真实想法。具体来说可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。
金字塔结构 ，采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题 (提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。
漏斗结构 ，实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。
菱形结构 ，实际上就是上面两种结构的组合，这种方式通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题，最后再根据一个结论进行深入。调研者首先会提出一些简单的，封闭式的问题，为调研做铺垫。随着问题的逐步展开，向被调研者提出明显没有"通用"答案的问题。然后根据回答，调研者再次限制区域深入某一个问题以得到明确的答复，这样就完成了一组完整的问题。
（注：本文根据网络和个人经验总结整理。）
④ 如何设计一份用户调研问卷
用户调研是我们在产品设计中经常会使用的手段，在一个新领域探索之前，通过用户调研去获知用户痛点瞄定产品方向；在一个新产品推出之前，通过调研获得市场用户的接受度测试，提前进行调整。抑或在一个探索一个具体的问题时候，比如某个分层的用户是怎样的动机特点，用户不留存的原因？用户不付费的原因等等。
调研的方式也非常多，定向的数据包推送问卷（一般回收率10%～20%）左右，线下定点的人群发放追踪，电话沟通设定问题，抑或邀请典型用户主动访谈等。
无论通过何种形式，在做一份问卷之前，一定要明确的几个点
第一：调研的目的是什么？
你想通过这个问卷，获得什么方向的结论？所有问题的设计都应该围绕调研目的展开。没有明确目的的问卷就想没有航向的船。
第二：调研的对象是谁？
一定要明确调研的目标用户，同样的问题，你问3岁小孩和80岁老人，得出的结论可能是迥异的。，除了年龄和背景外，一般在为了解某个具体的问题发起的问卷，目标用户会更加具体，比如历史有过充值但是最近一周未访问的，或持续参与游戏但始终不付费的等等。
第三：问题的设计
问题的设计应该围绕调研目的展开，问题不应太多，一般通过网络推送的在2～3分钟内答万，10～20道题目为宜。问卷的设计要有引入、主问题（多方面围绕目的展开）、开放问题等。问题设计应该主要以单选和多选为主，并且答案的设置上要尽可能更口语化易于选择。开放问题可有一两个至于最后。
第四：结果的分析
针对调研的结果做定量分析，多用图表的表达方式，使更直观清晰。
例子：用户行为和充值意愿调查问卷
问卷目的： 了解用户游戏习惯和付费未付费原因，以及平台满意度。（一个较为宽泛的调研）
目标用户： 随机抽取当月活跃并用户包推送
问卷设计思路 ：
1、用户是主怎样来到平台的
2、用户为何愿意在这里停留游戏
3、用户游戏的行为习惯是怎样的（周期、频次、停玩因素、应用满意度）
4、用户的充值意愿是怎样的（充值意愿、影响因素、促进转化的可能性）
5、用户实际付费行为以及原因是怎样的（中奖刺激活动激励出口认知 应用内容吸引？）
6、用户对平台的整体满意度如何，以及开放的意见收集
问卷详细问题设计：
一、你是怎么知道竞猜平台的----------------- （来源问题）
公众号消息看到的？
自己从钱包入口找到的？
朋友介绍的？
其他（开放问题）？
二、你为什么愿意这里参与竞猜
无聊打发时间随便玩？
觉得小游戏好玩有趣？
这里能赚豆子换钱？
其它（开放问题）
三、平台都喜欢玩儿哪些应用（多选） ------------（玩应用行为习惯问题）
摇一摇、钓鱼、猜猜猜……
四、一般一周玩几次？（单选）
天天玩？
经常，一周三四天？
不经常，偶尔一两天？
几乎没有
五、每次大概玩多少次投注多少金豆
很多，十次以上；
不太多，十次以内；
比较少，三五次
很少，一两次
只是登录看看，不投注
六、每次大概玩儿到什么程度就不玩了?
中了大奖赚够了，
小赚了一笔及时收手，
输了一点不想玩了，
输的很多没金豆了
七、觉得这里的小游戏好玩么？
很好玩，非常愿意玩
一般还行，玩的下去
不重要，主要是为了赚豆子
一点都不好玩
九、你知道金豆可以在领奖台抽奖换奖品么？
知道
不知道
八、如果金豆花光了，你是否愿意付费玩儿 -----------（充值意愿问题）
我愿意付费
我会考虑充值
随便玩玩不想花钱
坚决不充值
九、如果金豆花光，恰好有非常给力的充值活动，你是否愿意付费 -----（充值意愿问题）
我愿意付费
我会考虑充值
还是不太想花钱
坚决不充值
十、你是否真正在这里充过值？ （充值影响问题）
是-（跳转问题十一）
否（跳转问题十二）
十一、你为什么决定在充值的？（多选）
因为竞猜游戏好玩，愿意充值继续玩儿
因为金豆值钱，赚了金豆可以换东西啊
因为看到有充值活动优惠就充了
因为看到有人中奖晒单知道这里不是骗人的
因为自己或身边朋友在平台中过奖
没原因，因为金豆花光了就随便充了点
其它（开放问题）
十二、你第一次决定充值最重要的原因是什么？（单选）
因为竞猜游戏好玩，愿意充值继续玩儿
因为金豆值钱，赚了金豆可以换东西啊
因为看到有充值活动优惠就充了
因为看到有人中奖晒单知道这里不是骗人的
因为自己或身边朋友在平台中过奖
没原因，因为金豆花光了就随便充了点
其它（开放问题）
十三、你为什么没有充值呢？（多选）
做活动签到等，免费的就够玩了不需要充值
中了一次大奖金豆还有很多
对竞猜游戏不感兴趣，金豆花光就不打算玩儿了
我可以通过其它渠道获得金豆，不用充值
其它答案（开放问题）
十四、你对竞猜平台满意么？有什么意见和建议？
满意，继续加油，会继续玩下去。
一般，还有很多可以继续优化的地方
不怎么样，不会再玩儿了？
十五、请留下你的宝贵建议（开放问题输入框）
⑤ 用户调研的主要作用是什么
用户调研是要对产品使用用户的调研。目的是隔离出用户群体，发掘他们的问题，梳理出核心问题，察觉他们在产品使用和付费过程中存在的顾虑。只有足够了解产品用户，我们才能获得真实可靠的产品需求，用户调研至关重要。
主要内容：
第一、产品调研
1.识别和理解目标用户是开始产品设计的第一步，同样重要的是分析市场上类似的产品，分析类似产品针对的用户群，甄别其是否是竞争对手，这些工作对于设计将非常有借鉴意义。理解其他产品的过程有利于比较和理解自己产品目标用户的需求。
2.非常有价值的方法是对用户使用产品的过程做情节描述，考虑不同环境、工具和用户可能遇到的各种约束，可能的话，深入到实际的使用场景去观察用户执行任务的过程，找到有利于用户操作的设计。通过一些方法寻找符合目标用户条件的人来帮助测试原型，听取他们的反馈。
并努力使用户说出他们的关注点，和用户一起设计，而不是通过自己的猜测。通常情况，软件研发和界面设计人员对产品的了解和细节的把握比用户要多得多，尽管这些知识对类似设置缺省状态或者提供最佳信息非常有帮助。
但一个重要的概念是，产品VI设计不是给自己来用，不是为满足自己的需求或符合自己的习惯而设计，而是为目标或者潜在用户设计。
第二、用户体验
完成产品原型之后，可以请一些目标用户试用，观察他们的反应。仔细地观察、倾听用户在执行特定任务的时候的反应，是否与设计定义的一致。在用户体验中加于记录，总结分析最后作出最终设计作品。
⑥ 用户调研是什么
用户调研，就是用户在用某一个东西或者经常上某一个网站的时候 官方会发送一个调查表··
用户填写后 官方会根据用户的需要而增加或者删减一些东西··达到是事半功倍的效果·