① 什麼是用戶滿意度功能
當有新功能上線時，用戶能在第一時間對功能進行打分，以便我們及時了解用戶感受和滿意度。滿意度打分功能不是固定出現的，需要新功能上線時接入才能看到，並且收集到了足夠的用戶評價信息就會下線。
② 客戶滿意度的概念是什麼
從多個角度替客戶著想，產品質量，價格，服務。等各方面，讓客戶覺得買了你的東西很值的，並且在別人提到此產品的時候會強烈推薦。
③ 顧客滿意度
根據ISO9000的基本術語，顧客滿意度是指 「顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受」。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對接受服務所產生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。
顧客滿意度與顧客在未來繼續接受服務的可能性有關。例如，當顧客接受某項服務之後，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那麼，繼續接受該項服務的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至會產生抱怨，那麼顧客就會降低繼續接受該服務的可能性，通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續接受服務意願的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意願。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決於顧客接受的服務的質量水平，也取決於消費者預先的期望。即使對同樣的服務，顧客期望的內容也會因人而異。
總之，顧客滿意度不是一個固定不變的常數，隨著時間、地點或場合的變化，顧客的期望也會不斷地發生變化。對於那些以顧客為關注焦點的企業、單位而言，對顧客滿意度進行持續不斷地測量與分析，有助於持續地提高其服務的顧客滿意度。
④ 客戶滿意度的概念
1．客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。2．客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。公交車的例子中付出的主要是時間成本。3．客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜，因為你一路狂奔、因為你氣喘吁吁，所以你知道"搭"上這趟有多麼不容易，而靜靜的等待卻是非常容易做到的。什麼是真正的客戶服務滿意度？客戶個人對於服務的需求和自己以往享受服務的經歷再加上自己周圍的對於某個企業服務的口碑構成了客戶對於服務的期望值。作為企業，在為客戶提供服務的時候，也在不斷地去了解客戶對於服務的期望值是什麼，而後根據自己對於客戶期望值的理解去為客戶提供服務。然而，在現實中企業對於客戶期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對於服務的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：客戶對於服務的期望值與企業管理層對於客戶期望值的認知之間的差距；企業對於客戶所做出的服務承諾與企業實際為客戶所提供的服務質量的差距；企業對客戶服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距；企業管理層對於客戶期望值的認知與企業的客戶服務質量標准之間的差距；客戶對於企業所提供的服務感受與客戶自己對於服務的期望值之間的差距，而這種差距的大小是可以衡量的，這就是客戶服務的滿意度。全美最權威的客戶服務研究機構美國論壇公司投入數百名調查研究人員，用近１０年的時間對全美零售業、信用卡、銀行、製造、保險、服務維修等１４個行業的近萬名客戶服務人員和這些行業的客戶進行了細致深入的調查研究，發現一個可以有效衡量客戶服務質量的ＲＡＴＥＲ指數。ＲＡＴＥＲ指數是五個英文單詞的縮寫，分別代表ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ（信賴度）、ａｓｓｕｒａｎｃｅ（專業度）、ｔａｎｇｉｂｌｅｓ（有形度）、ｅｍｐａｔｈｙ（同理度）、ｒｅｓｐｏｎｓｉｖｅｎｅｓｓ（反應度）。而客戶對於企業的滿意程度直接取決於ＲＡＴＥＲ指數的高低。1. 信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。3. 有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。5. 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。經過美國論壇公司的深入調查研究發現，對於服務質量這五個要素重要性的認知，客戶的觀點和企業的觀點有所不同：客戶認為這五個服務要素中信賴度和反應度是最重要的。這說明客戶更希望企業或服務人員能夠完全履行自己的承諾並及時地為其解決問題。而企業則認為這五個服務要素中有形度是最重要的。這正表明：企業管理層對於客戶期望值之間存在著差距。至此，我們可以看出客戶服務的滿意度與客戶對服務的期望值是緊密相聯的。企業需要站在客戶的角度不斷地通過服務質量的五大要素來衡量自己所提供的服務，只有企業所提供的服務超出客戶的期望值時，企業才能獲得持久的競爭優勢。客戶滿意度：是指組織的所有產品對客戶一系列需求的實現程度。參考鏈接： http://ke..com/view/1884683.html?tp=0_11
⑤ 客戶滿意度的標准有哪些
客戶滿意度的標准就是服務質量優秀。招待的規格也是很禮貌。對客戶幾乎是有求必應。客戶滿意度能達到90%以上。
⑥ 客戶滿意度包含哪些方面
要建立一組科學的顧客滿意程度的評價指標，首先要研究顧客的需求結構。經對顧客作大量調查分析，顧客需求的基本結構大致有以下幾個方面： 1．品質需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學(外觀)等； 2．功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等； 4．價格需求：包括價位、價質比、價格彈性等。 影響顧客滿意度的因素:
1)產品;
產品質量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求.
2）銷售活動。
商業信息是否及時傳遞給顧客.包括新貨上市、減價、促銷打折 等;
產品專員的服務態度是否良好,能否耐心細致地為顧客提供優質服務;
產品專員是否具備專業的產品知識能為顧客提供問題解答。
3）增值及售後服務;
產品有沒有質量保證,是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴, 並得到圓滿的解決。
⑦ 什麼叫顧客滿意度
以下內容來自群狼調研整理：
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎，運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的營銷管理戰略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業在顧客價值創造和傳遞方面存在的問題，並以實現全面的顧客滿意為目標，探究、分析和解決這些問題。[1]
80年代中期，美國政府建立了「馬爾科姆·鮑德里奇全國質量獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓勵企業應用「顧客滿意」。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現100%的顧客滿意。
產生發展
「顧客滿意」推進的產生是在20世紀80年代初。當時的美國市場競爭環境日趨惡劣，美國電話電報公司（AT&T）為了使自己處於有利的競爭優勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況，並以此作為服務質量改進的依據，取得了一定的效果。與此同時，日本本田汽車公司也開始應用顧客滿意作為自己了解情況的一種手段，並且更加完善了這種經營戰略。
在80年代中期，美國政府建立了「馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓勵企業應用「顧客滿意」。這一獎項的設立大大推動了「顧客滿意」的發展。當然，它不只是單純考核企業顧客滿意度最終得分，而是測評企業通過以「顧客滿意」為中心所引發的一系列進行全面質量管理的衡量體系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是這一獎項的獲得者，但至今為止，全球每年獲得這一獎項的企業沒有超過五名。
90年代中期，顧客滿意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場的顧客信息，以應對全球化進程中的計劃與挑戰；二是日趨激烈的競爭中，優秀的服務成為企業獲得並保持競爭優勢的重要訴求；三是主管需要對員工的工作績效進行量化評估，這需要來自顧客的評價。