A. 奥美原则如何理解
服务顾客至上,追求利润次之。
在商业经营中,有一个重要的理念就是“顾客是上帝”。道理很简单,在市场经济条件下,只有顾客买你的账,你才能赚钱!可是,把“上帝”放在嘴巴上容易,放在心里和实际行动上就难了。美国奥美广告公司提出了服务顾客至上,追求利润次之的观点。
1955年时,后来的商业零售巨头沃尔玛还默默无名。到1979年,沃尔玛全年销售额也才首次达到10亿美元。可到1993年,它一周的销售额就达到了这个数,2001年更是一天就予以完成。沃尔玛靠出售廉价的零售百货,愣是在40年内“打遍天下无敌手”。沃尔玛的成功,得益于其长期遵从的服务顾客战略。
战略的核心就是以薄利让顾客受益,以服务让顾客满意。
不管你走进哪里的沃尔玛店,“天天低价”是最为醒目的标志。为了实现低价,沃尔玛想尽了招数,其中重要的一个方法就是大力节约开支,绕开中间商,直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用,实现了薄利多销。更重要的是,它为顾客省了钱,带来了实惠。
除了低价,沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962年到1992年退休,山姆·沃尔顿引领公司飞速发展的30年中,格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点,沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。此外,“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”
等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。
与沃尔玛小有不同的是,美国另一家零售公司克罗格公司则追求一种与顾客的服务互动。公司的前任总裁约瑟夫·霍尔认为:对公司发展什么产品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题,最有发言权的就是顾客。以此为基础,克罗格公司在所有现金出纳机旁都设了“顾客投票箱”,顾客可以把自己对克罗格公司的各种意见和建议,如需要哪种商品、哪种商品应该改进、需要什么服务等投入箱中。与此同时,克罗格公司在每张建议票上都会留下顾客的姓名和联系方式。一旦顾客的建议被公司采用,公司就会通知顾客来免费享受该种服务或是商品,并赠送各种消费折扣卡。
投票箱一设置,就受到了顾客的热烈欢迎。克罗格公司根据顾客的各种建议,不断地改进自己的产品和服务,使自己的每项服务或产品一出炉就深受欢迎,公司的营业覆盖面也一下子扩大到了美国的好几个州。在“投票箱”策略的基础上,继任总裁詹姆斯·赫林更是提出了这样的响亮口号:我们要想生存得更好,就只有像满足情人的要求那样来满足顾客!顺理成章,克罗格公司取得了更好的成绩。
美国通用电气公司曾经是世界最大的工业企业,但是从来忽视对顾客的服务。现在,公司有80%的利润来自于服务。现在,对于通用电气公司的机车生产部门来说,从投入到产出、从产品到解决方案的观念转变,就像打开电灯开关一样简单。一旦灯亮了,通用电气公司马上就提出了一整套服务,比如计算机辅助调度系统就能够帮助铁路公司更加有效地管理,这得益于安装在机车上的设备,铁路公司和通用电气公司都可以随时随地掌握机车所在的位置。现在,如果机车出现故障,铁路公司无需打电话求助,通用电气公司的维修人员就可以直接赶往出事地点,排除故障。
由于制造产品已经变得日益稀松平常,对于客户来说也不再那么珍贵,因此,通用电气公司并不是惟一一家发现可以从产品的相关服务中获得比产品本身更多财富的公司。想一想,当你购买一台新电视机或者电脑的时候,当你从租售汽车的代理商那里获得财务担保的时候,你都可以得到一份服务合同,为你所购买的产品质量进行保障,面对这样的服务,又有哪位顾客不愿意呢?
B. 什么是奥美
【中文名称】: 奥美拉唑
【简写拼音】: AMLZ
【所属类别】: 抗酸及抗溃疡药
【别名】 安胃哌唑;奥美拉唑;奥咪拉唑;甲氧磺唑;沃必唑;渥米哌唑;亚枫咪唑 ,洛赛克
【外文名】Omeprazole,Losec
【性状】 为白色至类白色结晶性粉末,熔点156℃。
【药理作用】 是近年来研究开发的作用机制不同于H2受体拮抗作用的全新抗消化性溃疡药。它特异性地作用于胃粘膜壁细胞,降低壁细胞中的氢钾ATP酶的活性,从而抑制基础胃酸和刺激引起的胃酸分泌。由于氢钾ATP酶又称做"质子泵",故本类药物又称为"质子泵抑制剂"。
【适应症】 主要适用于十二指肠溃疡和卓-艾综合征,也可用于胃溃疡和反流性食管炎。
【作用与用途】
本品作用于胃腺壁细胞,为H -K -ATP酶抑制剂,选择性对胃酸分泌有明显抑制作用,起效迅速,适用于胃及十二指肠溃疡,返流性食管炎和胃泌素瘤。
【用法】
成人口服:治疗胃及十二指肠溃疡及反流性食管炎:每日早晨吞服20mg。
本品治疗十二指肠溃疡疗程通常为2-4周,治疗胃溃疡及反流性食管炎疗程为4-8周。
【副作用】
可有头痛、腹泻、便秘、腹痛、恶心或呕吐等,个别患者有转氨酶和胆红素增高、皮疹、眩晕、嗜睡、失眠等反应。
【禁忌证】
①对本品过敏者禁用。②孕妇及哺乳期妇女慎用。
③当怀疑胃溃疡时,应首先排除癌症的可能性,以免延误诊断。
④严重肝肾功能不全者慎用。
【注意事项】 1.不良反应及发生率与雷尼替丁相似,主要有恶心,上腹痛等。皮疹也有发生,一般是轻微和短暂的,大多不影响治疗。 2.本品具有酶抑制作用,一些经肝脏细胞色素P450系统代谢的药物,如双香豆素、安定、苯妥英钠等,其药物半衰期可因合用本品而延长。 3.使用本品前,必须排除恶性肿瘤的可能性。因为使用本品减轻症状而使诊断延误。 4.孕妇与哺乳期妇女慎用。本品尚未用于儿童。
贮藏:密闭,在凉暗,干燥处保存。
【规格】 胶囊剂:每个胶囊20mg。 注射液:每支40mg。
有效期:暂定二年
C. 关于奥美
奥美很好的,我的客户。发展前景很棒,录用你的话,你就毫不犹豫地去吧。
D. 奥美的介绍
奥美集团由大卫·奥格威于1948年创立,目前已发展成为全球最大的传播集团之一,为众多世界知名品牌提供全方位传播服务。业务涉及广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系与公共事务、品牌形象与标识、医药营销与专业传播等。奥美集团旗下已有涉及不同领域专业的众多子公司:如奥美广告、奥美互动,奥美公关(详见“奥美公共关系国际集团”),奥美世纪、奥美红坊、奥美时尚。
E. 奥美互动、奥美公关和奥美广告的区别
这是奥美广告公司的三大业务领域:
奥美互动主打互联网广告;
奥美公共主打活动公共活动策划;
奥美广告主打传统广告。
F. 奥美是什么意思
不懂就看网络:
http://ke..com/view/77646.html?wtp=tt
(其实偶也不知道~)
G. 美国奥美总部在哪儿美国那个州
奥美集团(Ogilvy & Mather)全球最具规模的传媒集团之一,是由大卫•奥格威于1948年创立的,总部设在纽约,主要广告、媒体投资管理、一对一传播、顾客关系管理、数码传播、公共关系与公共事务、品牌形象与标识、医药营销与专业传播等。奥美集团旗下有奥美广告、奥美互动、奥美公关、奥美世纪、奥美红坊、奥美时尚等子公司。
H. 上海奥美广告有限公司怎么样
简介: 奥美集团于1986年率先进入中国大陆,以成为中国最大的国际整合传播集团为愿景,为品牌服务。奥美在北京、上海、广州、福州、香港及台湾等地设立多家公司,为众多本土与国际著名品牌,提供全方位专业整合服务与策略咨询。1991年,上广与奥美国际合资成立上海奥美广告有限公司。
法定代表人:宋秩铭
成立时间:1991-10-31
注册资本:83.2万美元
工商注册号:310000400011451(市局
企业类型:有限责任公司(台港澳法人独资)
公司地址:上海市静安区恒丰路385、399号7楼