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我們公司在試用一款SaaS軟體（易維ewei），我們主要用來做IT運維管理和簡單的內部管理，我曉得這個軟體有客服功能，他們有免費版本，你可以先去試試
㈡ paas平台是否能夠讓saas系統更好用
作為一個廣義的術語，雲計算描述了一種范圍廣泛的服務。許多IT廠商都抓住了「雲」這個概念，並將其作為產品的一種通用技術。對於公司而言，為了真正了解並利用雲計算的價值，首先要了解什麼是雲計算，及其不同的組成部分。由於雲服務是一個廣泛的服務集合，因此用戶可以選擇何時、何地以及如何使用雲計算。在這份報告中，我們將解釋不同類型的雲計算服務，包括軟體即服務（SaaS），平台即服務（PaaS）和基礎架構即服務（IaaS）；並給出一些例子來說明他們如何工作。我們也將說明雲計算在什麼情況下，不是最好的選擇。 雲計算層次（Stack） 雲計算常被描述為一個層次堆棧（Stack），每個層次建立在另一個層次的頂部，並向上提供服務介面，因此被稱為「雲」。通常，對於雲計算的的定義來自於美國國家標准與技術研究院（NIST）。NIST將雲計算定義為一個模型，簡易的管理即可方便地按需配置網路訪問，並可以配置計算資源（如網路，伺服器，存儲，應用程序和服務）。 這意味著最終用戶可以方便快捷地利用大塊資源。NIST還提供了幾個特點，並且這些特點被認為是「雲」服務中必不可少的。這些特徵包括： •按需自助式服務。用戶通過注冊獲得服務，而傳統的IT技術需要很長時間才能為最終用戶提供服務。 •廣泛的網路訪問資源。可以通過標准平台（如台式機，筆記本電腦，手機等）來訪問服務。 •資源池。資源可被多個客戶享用。 •擁有快速的擴展性。可以隨突發需求高峰來快速擴展。 •計費服務。按照使用協定來進行計費。 近幾年，向市場推出的「雲計算」概念，已經被傳統軟體廠商普遍接受。下圖描繪了雲計算堆棧的三個不同的類別：軟體即服務（SaaS），平台即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）。 在這份報告中，我們將對所有三個類別進行區分，而區分這三種方式有一個非常簡單的方法： •SaaS通過網路運行，為最終用戶提供應用服務。 •PaaS是一套工具服務，可以為編碼和部署應用程序提供快速、高效的服務。 •IaaS包括硬體和軟體，例如伺服器，存儲，網路，操作系統。 有人曾將這3個組件相互關聯，並寫了一個比喻為了幫助理解：就其本身而言，單獨的IaaS基礎設施毫無作用，它只能為上一層的資源提供幫助來發揮其生產力，就好比道路的存在是為了汽車和卡車來運送乘客與貨物。在這個比喻中，道路被比作為IaaS基礎設施，而汽車和卡車是坐落在基礎設施之上的工具（PaaS），運送的貨物和人員則可被比作軟體和信息（SaaS）。 需要注意的是，雖然本文對SaaS，PaaS和IaaS的差異進行了區分，但是PaaS和IaaS的概念已日趨模糊。現在我們對這些組件的交互有了大致的了解，下面將會把注意力轉向堆棧的頂層——SaaS。 SaaS：軟體即服務 軟體即服務（SaaS）被定義為部署在互聯網上的軟體。通過SaaS授權後，可以訂閱按需服務，即「支付使用」的模式，或通過廣告等方式提供免費服務。這種服務的快速增長使得SaaS迅速流行，因此用戶必須了解，什麼是SaaS，以及在哪些場合下SaaS是重要的。 SaaS的特點 SaaS遵守廣義雲計算中的定義，並有如下特點： •可通過Web訪問的商業軟體。 •軟體集中式管理。 •軟體通過「一對多」模式進行交付使用。 •最終用戶無需處理軟體升級和補丁。 •應用程序介面（API）可在不同軟體之間集成。 SaaS的適用場合 SaaS為雲計算的最終交付提供了一項技術方法。當使用雲計算時，公司必須考慮所遷移的應用程序是否合適SaaS。在以下場合中將應用程序移植到SaaS是個不錯選擇： •Vanilla提供的SaaS功能更為全面。一個很好的例子是Vanilla提供的眾多服務中包含了電子郵件；而原先使用的是單一功能的軟體，盡管也能滿足商務需求，但並沒有競爭優勢。 •需要網路或可通過移動設備訪問的應用。例如，移動銷售管理軟體 •用於短期需求的軟體，例如一個特定項目的協作軟體。 •在特定時間需求使用的軟體，例如每月使用一次稅收或收費軟體。 SaaS在引入到商業界後，被Salesforce作為客戶關系管理（CRM）產品廣泛接受。CRM是最流行的SaaS應用之一，同樣，電子郵件，財務管、客戶服務和費用管理也通過SaaS取得了良好的吸收。 SaaS不適用的場合 SaaS是一種非常有價值的工具，但是在一些特定的情況下，SaaS並不是軟體交付的最佳選擇。例如，SaaS可能不適合於以下場景： •在需要實時處理數據，以及高速的數據處理應用 •不允許數據被外部託管的情況 •已有現有的內部部署解決方案能夠滿足所有需求 SaaS，即「軟體即服務」是雲計算最廣為人知的一種服務，世界各地都在利用雲平台做為服務，但是它使得SaaS的易用性和IaaS變得更為混淆。 案例分析：SaaS使得Groupon公司按需為客戶提供服務 Groupon網站於2008年11月推出，提供了橫跨40多個國家，500多個市場的購物、消費交易平台。公司擁有的數千名員工分布在芝加哥以及帕洛阿爾托辦事處，並且在歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲區域設立了辦事處。Groupon公司為客戶提供了優質的產品和出色的服務。 Groupon公司的客戶服務主任Harrow介紹道：在公司成立的幾個月內，客戶數量以指數級上升。起初，Groupon公司幾乎花費了10％的時間來響應客戶請求。這些事務甚至需要幾個員工才得以應付。隨後，Groupon公司意識到，在沒有一個真正的解決方案前，無法繼續運行下去。 在確信了Groupon的快速增長將繼續後，他對幾個企業級的系統解決方案進行了研究。企業級解決方案非常復雜，並且很難建立，並且會阻礙客戶體驗。Harrow隨後在網上搜索了在線支持軟體，發現了Zendesk。通過對Zendesk進行評估後，Harrow得出了正確的解決方案。 並且他認為Zendesk使用直觀。和其他平台相比，Zendesk更強大，並且評價更高。此外，由於它是一個基於Web的解決方案，能夠對其進行擴展，以支持更多用戶。 現在Groupon僱傭了150多個客戶支持代理，能夠每天處理近15,000個請求。在代理為客戶提供公司服務的過程中，Groupon的宏幫助（即一些FAQ的模板）為公司建立起了一鍵式解決的客戶形象。 同時，Groupon認為Zendesk能夠與其他解決方案更容易地集成，通過在Zendesk中加入GoodData，Groupon能夠擴展和增強其報告，並且不受電子表格的限制。 PaaS：平台即服務 在軟體開發時，平台即服務（PaaS）為SaaS提供了基礎。PaaS被定義為一個計算平台，它使得用戶能夠快速、方便地創建web應用，並且無需擔心維護下層軟體。 PaaS類似於SaaS，不同之處在於其通過網路建立一個軟體平台，而不是通過Web軟體提供服務。 PaaS的特點 PaaS由許多不同的特徵構成，以下是一些基本的特徵： •在相同的集成開發環境中用來開發、測試、部署、託管和維護的應用。 •基於Web的用戶界面來創建工具，可用於創建、修改、測試和部署不同的UI場景 •多客戶架構，可使多個並發用戶使用相同的開發應用 •內置部署軟體的可擴展性，包括負載平衡和故障轉移 •通過公共標准集成Web服務和資料庫 •支持開發團隊協作，包括一些PaaS解決方案以及項目規劃、溝通工具 •用來處理帳單和訂閱管理的工具 盡管PaaS在許多方面類似於第三部分的IaaS，但PaaS有附加的服務價值以及兩個顯著特徵： 1、它是軟體開發的協作平台，可用於管理應用程序的數據源和工作流。一個例子是Heroku的PaaS的，其利用Ruby on Rails語言開發。 2、它允許用戶來利用應用程序的公共數據來創建軟體，該類型的PaaS可以被看作是一種方法來創建具有一系列具有公共數據格式或類型的應用程序。Force平台。 不適合使用PaaS的場合 我們認為，PaaS將成為軟體開發的主流方法。實現流程自動化、並且使用預先定義的組件和構件，自動部署到生產的能力將提供足夠的價值，並且非常有說服力的。雖然如此，但是在一定的情況下，PaaS可能並不太理想，例如： •當應用在託管時需要較高的可移植性 •當專用開發語言會妨礙今後的另一提供商的上層服務 •當應用程序性能需要通過底層硬體和軟體來進行定製 案例分析：Menumate公司部署使用PaaS Menumate為澳大利亞的整個酒店行業銷售硬體和軟體。使用PaaS的優勢使得Menumate在Force的PaaS平台允許Menumate得以集中控制。 Trineo的執行董事Keswani覺得傳統方式需要顯著增加基礎設施、連接以及安全性需求，而Force（其許可證密鑰通過Salesforce.com的CRM中鏈接），這使得銷售和支持人員可以快速查看許可證的狀態。 案例管理增強：Menumate處理的很多案例與消耗品訂單有關。為了解決這個問題，Menumate擁有一個單獨的基於DOS的應用程序，允許用戶創建訂單和發票。Menumate能夠在支持案例中添加產品，並用現有的集成軟體自動將發票發送到會計軟體上。 標簽印刷：另一項傳統應用，能夠為耗材和硬體創建貨運標簽，並將其發送給發送客戶。使用PaaS技術，可以將這些標簽直接列印到客戶記錄中。 IaaS：基礎設施即服務 基礎設施即服務（IaaS）提供了雲計算基礎架構，包括伺服器、存儲、網路和操作系統。它作為一種按需服務，使得客戶無需購買伺服器、軟體、資料庫空間或網路設備，而只要按需購買這些資源的外包服務。 正如以往的白皮書介紹過，IaaS也有一些值得注意的地方。通常它可以分為公共和私有兩種基礎設施或是兩者的組合。「公共雲」被認為是包含了共享資源並在互聯網上部署了自助式服務的基礎設施。 相比之下，「私有雲」也集成了一些諸如虛擬化等的雲計算功能，但它是運行在專用網路上的基礎設施。此外，一些託管服務提供商已經開始在提供傳統託管服務的同時，也提供公共或私有雲的網路組合。這種組合方式通常被稱為「混合雲」。 IaaS的特點 與之前兩個部分的SaaS和PaaS相比，IaaS的是一個迅速發展的領域。可以說，它普遍遵守以下幾個核心特徵： •以資源分配作為服務 •允許動態調整 •成本可變，以效用定價 •通常在單一硬體上支持多用戶 目前已有大量的IaaS供應商，其中既有諸如Amazon和Rackspace的超大型雲供應商，也有區域型的佼佼者。 正如之前所述，PaaS和IaaS的之間的界限正變得越來越模糊，因為供應商正將平台工具作為IaaS的一部分來幫助雲的多種類型的部署。 IaaS的適用場合 IaaS在與雲計算密切相關的場合下將會發揮效益，這些場合包括： •要求基礎設施能在任意時刻能適應變化多端的需求量 •當新公司沒有預算投資於硬體 •當公司發展迅速，在擴展硬體時遇到問題 •當公司迫於預算限制，需要將資金轉移到經營開支上 •一些特定的商務領域，也可用於測試或臨時性的設施需求 不適合使用IaaS的場合 雖然IaaS有可擴展性強和大規模部署迅速的優勢，但在某些情況下也有它的局限性。在以下場合中，建議慎用IaaS： •限於法律的規定，要求數據存儲和處理進行隔離 •對基礎設施有非常高的性能要求，或原先的內部部署或專用託管基礎設施已經滿足需求 案例分析：Live Smart通過採取基礎設施來幫助減肥者 Live Smart是推廣該飲食解決方案的幕後公司，主要出版飲食類書籍和策劃在線活動。Beyond Diet是該公司旗下的一個與減肥者互動的社區網站。 從2008年起該公司的業績增長迅猛，甚至在2010年有了50倍的收益增長。這相當於網站有30萬日的均實訪客量，峰值甚至高達100萬人次。當在考慮基礎設施的架構時，Beyond Diet需要的是可託管性和可擴展性。重要的是，Beyond Diet網站規模需要動態的擴大或縮小的能力，以來應對定期的大流量高峰。 Live Smart首席技術官Rob·Volk說：「遷移到雲基礎設施後他省心了，而在此之前Live Smart在其網站上需要有一個兼職系統管理員，這是顯然不是最好的選擇；現在有了Managed Cloud（由雲提供商Rackspace提供的IaaS服務），Rackspace基本上可以扮演我們的Linux和Windows系統管理員，全天24小時任何時刻如果發生當機，幾分鍾之內他們的工程師就會來解決這些問題，這個雲改變了我們的工作，因此我們需要這種基礎設施。」 對於Volk來說，將其網站移動到雲的主要動力是他可以更加專注核心業務，而讓那些基礎設施的專家來日常管理雲的運維，因為雲供應商提供多級冗餘的硬體、快速的配置和高度的靈活性，這些都起了決定性因素。有趣的是，Volk甚至從未考慮過經營自己的物理伺服器，而是考慮究竟選擇託管伺服器還是雲中的一個。 他選擇了雲還因為它降低了成本，相比那些專用伺服器，雲的選擇有更高的靈活性。 Volk正在使用多個雲服務提供商：他有三個Web伺服器，多個資料庫伺服器和一個Rackspace的負載平衡器，同時也使用Amazon的S3服務。 Volk認為其中最大的好處是雲基礎設施的可擴展性。他解釋說：「每當過年的時候很多人都去節食，我們的伺服器的高峰時間正是在每年的1月到到3月之間，此時網站的流量是平時的三倍，而利用雲伺服器，我們只需在幾分鍾之內就能建立好新的Web前端。一旦流量下降，我們可以關閉這些前端。只有在雲虛擬化環境中，我們才可能有這樣的可擴展性。」 結論 雲計算不是一個單一的術語，而是一個總稱，它提出了IasS作為基礎、PaaS作為開發工具、SaaS作為頂層應用，來取代以往的內部部署應用服務。 對於那些打算遷移到雲計算的公司而言，非常重要的一點，是需要了解雲計算的每個層面，並結合自己的情況來決定哪些是適合他們需求的解決方案。 隨著IT的發展，雲計算將加速變革，並將成為未來IT默認的交付方式，所以公司應該盡早考慮將其業務遷移到雲計算上。
㈢ 求推薦有特 色的在線客服軟體
合從不錯，最大的特色是公眾號和小程序都能接入，客服可以用公眾號+小程序來接待客戶，這也是非常受歡迎的一個功能。
㈣ servicenow和zendesk什麼關系
SaaS是Software-as-a-Service（軟體即服務）的簡稱,它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得廠商提供的服務。對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。
㈤ 藍洞的電話是什麼
你好，一般移動公司是不會主動給你打電話說幫你取消套餐的，更不會打著取消套餐的幌子為你要驗證碼，鑒於你的情況很有可能是遇到騙子了建議你查詢你銀行卡里的余額是否有變動，或者是像微信或者支付寶這樣能存錢的地方如果有更多的疑問最好是選擇報警，減少財產的損失
㈥ CRM系統哪一個比較好用
CRM管理軟體都有哪些？哪些比較好用？下面給大家介紹一些知名的CRM系統！！！
隨著人氣的迅速普及，無數的CRM軟體供應商迅速如春雨般涌現出來，為企業提供了更多的選擇。然而，一些企業很快就會感到困惑的是知道他們是否需要企業CRM軟體或更小規模的東西......特別是對於缺乏經驗的CRM用戶而言。
企業CRM與小規模CRM
很容易說Enterprise CRM軟體是為大型組織執行的復雜流程而設計的，但這不是全部。事實上，企業CRM實際上在很多方面與其他CRM解決方案截然不同。
例如，考慮大型企業開展的銷售業務的規模差異。運營可以跨越多個國家或地區和各種產品線，而小規模的業務可能是本地的，並且產品有限。僅這種尺寸區別表明，較大的企業需要更詳盡的聯系人管理和調度功能，以有效地維持其運營。
此外，管理環境也存在差異。在小型公司中，銷售和營銷部門通常使用CRM軟體來協調活動，潛在客戶生成和促銷。雖然其他CRM解決方案可以輕松滿足這些類型的需求，但對於擁有各種業務部門且擁有銷售和營銷團隊的大型企業而言，它們並不是那麼有效 - 所有這些企業都與現有客戶和潛在客戶定期互動。他們根本不夠健壯。
話雖如此，在您選擇企業解決方案之前，請確保它對您的業務是絕對必要的，特別是當價格傾向於使用這些類型的軟體時。某些企業級CRM軟體已經適合您嗎？然後繼續閱讀......
本文將指導您，哪種Enterprise CRM軟體最適合您的業務。
SalesForce
CRM客戶管理
集成選項是一個特別重要的因素，因為您可以將CRM軟體與當前工具包中的所有工具結合使用，而不必手動導入數據 - 這會花費您大量的時間和精力。
㈦ 誰在做 SaaS
我，作為一個每天思考Saas的人，在這里給出一個不完整的答案。國內Saas分為幾類,第一種Saas Saas軟體是一家專業類,這種Saas顯示原來的軟體價格太高的專業知識,知道如何困難,CRM軟體,比如SalesForce代表工作日代表HCM軟體,例如Zendesk代表客戶服務軟體,New Relic的APM軟體,ServiceNow所代表的幫助台軟體等等,這些領域在中國已經有供應商做得更好,如銷售在CRM領域,OneAPM APM部門,北森HCM領域;有些只是開始，比如Udesk模仿Zendesk，還有一些像helpdesk。
SaaS意味著軟體作為服務，以及IaaS(基礎設施作為服務)和PaaS(平台作為服務)。目前，軟體是一種服務，許多互聯網公司都在這樣做，因為SaaS更像是B方面的服務，比C端更有前途和利潤。開發和雲技術的人力成本的提高,企業在操作的過程中各個環節,從銷售、客戶服務、人力資源管理等等都需要盡可能降低成本來提高收入,所以越來越多的企業在市場上針對SaaS。
㈧ 聽說Cloudflare還跟zendesk公司有合作，真的假的
真的，Cloudflare的解決方案不錯，而且他們的收費也很合理
㈨ 絕地求生被封申訴回信後，這是讓我怎麼弄求助，在線等
記住四點：一、你的絕地求生昵稱；二、帳戶丟失日期和找回日期；三、只能幫你也就是解封一次，你還得必須選是；四、提供steam數字id，還有，你看不懂英文，或者對翻譯不放心，可以中文回復，客服會用中文回復你。其它就是小事了，如果你提供好上面的幾點後，需要一周也就是7個工作日。
下面是網路原文翻譯：
請把你的回復寫在這一行上面。
您的請求（1431322）已被更新。若要添加其他評論，請回復此郵件。
Safwan M（玩家未知的戰場）
8月13日，14:20 KST
你好，倖存者，
感謝您寫信給PUBG的支持。
我們知道你的帳戶被黑客攻擊，即使你已經得到了它，它已經被禁止，因為違反了條款和服務的游戲。
如果我們能夠核實這個問題並得到你的同意，我們將能夠在這一情況下協助一次。為了讓這個過程開始，請在下面檢查並回復如下：
1）你的游戲昵稱。
2）帳戶丟失/日期，重新獲得賬戶。
3）。協議，我們只能幫助這個帳戶一次（是/否）如果沒有選擇，援助將是困難的
4）。提供蒸汽配置文件URL（用於帳戶驗證）
請知道每個用戶都有一個17位數的蒸汽ID。這里是如何找到你的蒸汽ID。
打開蒸汽客戶端並選擇視圖，然後單擊設置
選擇界面並檢查讀取的「在可用時顯示蒸汽URL地址」的框
單擊OK
現在點擊蒸汽配置文件名稱並選擇視圖配置文件
你的STIMAN將被列在左上角的URL（它是最後一個很長的數字）。如果你有一個自定義URL，這個數字就不會被列出。在這種情況下，只要給我們整個URL。
*必須提供所有4個信息。如果沒有提供正確的信息，我們將無法提供幫助。
一旦我們收到信息，我們就可以用蒸汽處理這個問題，然後再把帳單還給你。請允許長達一周的加工。
如果帳戶或問題未被驗證，帳戶的狀態將不會改變。
如果你想讓我們用中文支持，請用中文回信給我們。
如果你還有其他問題，請告訴我們。
未知戰場
不只是游戲，這是戰斗皇家
1253659250
8月11日，22:46 kST
我的賬戶被人偷走了，我改了密碼。過了一會兒，我的帳戶被禁止了。
我希望客戶服務可以幫助我解除禁令。我以後會保護我的帳戶。
我將非常感激。
這封電子郵件是來自PraveReunts戰場的服務。ZeNoDad交貨
[M7PEGG-KGM4]
㈩ 如何理解雲計算中IaaS，PaaS和SaaS
作為一個廣義的術語，雲計算描述了一種范圍廣泛的服務。許多IT廠商都抓住了「雲」這個概念，並將其作為產品的一種通用技術。對於公司而言，為了真正了解並利用雲計算的價值，首先要了解什麼是雲計算，及其不同的組成部分。由於雲服務是一個廣泛的服務集合，因此用戶可以選擇何時、何地以及如何使用雲計算。在這份報告中，我們將解釋不同類型的雲計算服務，包括軟體即服務（SaaS），平台即服務（PaaS）和基礎架構即服務（IaaS）；並給出一些例子來說明他們如何工作。我們也將說明雲計算在什麼情況下，不是最好的選擇。
雲計算層次（Stack）
雲計算常被描述為一個層次堆棧（Stack），每個層次建立在另一個層次的頂部，並向上提供服務介面，因此被稱為「雲」。通常，對於雲計算的的定義來自於美國國家標准與技術研究院（NIST）。NIST將雲計算定義為一個模型，簡易的管理即可方便地按需配置網路訪問，並可以配置計算資源（如網路，伺服器，存儲，應用程序和服務）。
這意味著最終用戶可以方便快捷地利用大塊資源。NIST還提供了幾個特點，並且這些特點被認為是「雲」服務中必不可少的。這些特徵包括：
•按需自助式服務。用戶通過注冊獲得服務，而傳統的IT技術需要很長時間才能為最終用戶提供服務。
•廣泛的網路訪問資源。可以通過標准平台（如台式機，筆記本電腦，手機等）來訪問服務。
•資源池。資源可被多個客戶享用。
•擁有快速的擴展性。可以隨突發需求高峰來快速擴展。
•計費服務。按照使用協定來進行計費。
近幾年，向市場推出的「雲計算」概念，已經被傳統軟體廠商普遍接受。下圖描繪了雲計算堆棧的三個不同的類別：軟體即服務（SaaS），平台即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）。
在這份報告中，我們將對所有三個類別進行區分，而區分這三種方式有一個非常簡單的方法：
•SaaS通過網路運行，為最終用戶提供應用服務。
•PaaS是一套工具服務，可以為編碼和部署應用程序提供快速、高效的服務。
•IaaS包括硬體和軟體，例如伺服器，存儲，網路，操作系統。
有人曾將這3個組件相互關聯，並寫了一個比喻為了幫助理解：就其本身而言，單獨的IaaS基礎設施毫無作用，它只能為上一層的資源提供幫助來發揮其生產力，就好比道路的存在是為了汽車和卡車來運送乘客與貨物。在這個比喻中，道路被比作為IaaS基礎設施，而汽車和卡車是坐落在基礎設施之上的工具（PaaS），運送的貨物和人員則可被比作軟體和信息（SaaS）。
需要注意的是，雖然本文對SaaS，PaaS和IaaS的差異進行了區分，但是PaaS和IaaS的概念已日趨模糊。現在我們對這些組件的交互有了大致的了解，下面將會把注意力轉向堆棧的頂層——SaaS。
SaaS：軟體即服務
軟體即服務（SaaS）被定義為部署在互聯網上的軟體。通過SaaS授權後，可以訂閱按需服務，即「支付使用」的模式，或通過廣告等方式提供免費服務。這種服務的快速增長使得SaaS迅速流行，因此用戶必須了解，什麼是SaaS，以及在哪些場合下SaaS是重要的。
SaaS的特點
SaaS遵守廣義雲計算中的定義，並有如下特點：
•可通過Web訪問的商業軟體。
•軟體集中式管理。
•軟體通過「一對多」模式進行交付使用。
•最終用戶無需處理軟體升級和補丁。
•應用程序介面（API）可在不同軟體之間集成。
SaaS的適用場合
SaaS為雲計算的最終交付提供了一項技術方法。當使用雲計算時，公司必須考慮所遷移的應用程序是否合適SaaS。在以下場合中將應用程序移植到SaaS是個不錯選擇：
•Vanilla提供的SaaS功能更為全面。一個很好的例子是Vanilla提供的眾多服務中包含了電子郵件；而原先使用的是單一功能的軟體，盡管也能滿足商務需求，但並沒有競爭優勢。
•需要網路或可通過移動設備訪問的應用。例如，移動銷售管理軟體
•用於短期需求的軟體，例如一個特定項目的協作軟體。
•在特定時間需求使用的軟體，例如每月使用一次稅收或收費軟體。
SaaS在引入到商業界後，被Salesforce作為客戶關系管理（CRM）產品廣泛接受。CRM是最流行的SaaS應用之一，同樣，電子郵件，財務管、客戶服務和費用管理也通過SaaS取得了良好的吸收。
SaaS不適用的場合
SaaS是一種非常有價值的工具，但是在一些特定的情況下，SaaS並不是軟體交付的最佳選擇。例如，SaaS可能不適合於以下場景：
•在需要實時處理數據，以及高速的數據處理應用
•不允許數據被外部託管的情況
•已有現有的內部部署解決方案能夠滿足所有需求
SaaS，即「軟體即服務」是雲計算最廣為人知的一種服務，世界各地都在利用雲平台做為服務，但是它使得SaaS的易用性和IaaS變得更為混淆。
案例分析：SaaS使得Groupon公司按需為客戶提供服務
Groupon網站於2008年11月推出，提供了橫跨40多個國家，500多個市場的購物、消費交易平台。公司擁有的數千名員工分布在芝加哥以及帕洛阿爾托辦事處，並且在歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲區域設立了辦事處。Groupon公司為客戶提供了優質的產品和出色的服務。
Groupon公司的客戶服務主任Harrow介紹道：在公司成立的幾個月內，客戶數量以指數級上升。起初，Groupon公司幾乎花費了10％的時間來響應客戶請求。這些事務甚至需要幾個員工才得以應付。隨後，Groupon公司意識到，在沒有一個真正的解決方案前，無法繼續運行下去。
在確信了Groupon的快速增長將繼續後，他對幾個企業級的系統解決方案進行了研究。企業級解決方案非常復雜，並且很難建立，並且會阻礙客戶體驗。Harrow隨後在網上搜索了在線支持軟體，發現了Zendesk。通過對Zendesk進行評估後，Harrow得出了正確的解決方案。
並且他認為Zendesk使用直觀。和其他平台相比，Zendesk更強大，並且評價更高。此外，由於它是一個基於Web的解決方案，能夠對其進行擴展，以支持更多用戶。
現在Groupon僱傭了150多個客戶支持代理，能夠每天處理近15,000個請求。在代理為客戶提供公司服務的過程中，Groupon的宏幫助（即一些FAQ的模板）為公司建立起了一鍵式解決的客戶形象。
同時，Groupon認為Zendesk能夠與其他解決方案更容易地集成，通過在Zendesk中加入GoodData，Groupon能夠擴展和增強其報告，並且不受電子表格的限制。
PaaS：平台即服務
在軟體開發時，平台即服務（PaaS）為SaaS提供了基礎。PaaS被定義為一個計算平台，它使得用戶能夠快速、方便地創建web應用，並且無需擔心維護下層軟體。
PaaS類似於SaaS，不同之處在於其通過網路建立一個軟體平台，而不是通過Web軟體提供服務。
PaaS的特點
PaaS由許多不同的特徵構成，以下是一些基本的特徵：
•在相同的集成開發環境中用來開發、測試、部署、託管和維護的應用。
•基於Web的用戶界面來創建工具，可用於創建、修改、測試和部署不同的UI場景
•多客戶架構，可使多個並發用戶使用相同的開發應用
•內置部署軟體的可擴展性，包括負載平衡和故障轉移
•通過公共標准集成Web服務和資料庫
•支持開發團隊協作，包括一些PaaS解決方案以及項目規劃、溝通工具
•用來處理帳單和訂閱管理的工具
盡管PaaS在許多方面類似於第三部分的IaaS，但PaaS有附加的服務價值以及兩個顯著特徵：
1、它是軟體開發的協作平台，可用於管理應用程序的數據源和工作流。一個例子是Heroku的PaaS的，其利用Ruby on Rails語言開發。
2、它允許用戶來利用應用程序的公共數據來創建軟體，該類型的PaaS可以被看作是一種方法來創建具有一系列具有公共數據格式或類型的應用程序。Force.com的PaaS便是一個很好的例子。
PaaS的重要性
當多個開發人員對同一個項目進行開發或者需要外部人員對開發進行交互時，PaaS特別有用。下面的案例表明，對於那些擁有客戶關系管理工具（例如銷售信息）並希望應用程序能充分利用這些數據的人而言，PaaS被證明是無價的。同時，對於那些希望自動化測試和部署服務的開發人員，PaaS是非常有用的。
基於迭代和增量開發的方法使得軟體開發加快並得以普及，它簡化了PaaS的開發和軟體迭代的困難度。
PaaS的一些例子有：谷歌的App Engine，微軟Azure服務，以及Force.com平台。
不適合使用PaaS的場合
我們認為，PaaS將成為軟體開發的主流方法。實現流程自動化、並且使用預先定義的組件和構件，自動部署到生產的能力將提供足夠的價值，並且非常有說服力的。雖然如此，但是在一定的情況下，PaaS可能並不太理想，例如：
•當應用在託管時需要較高的可移植性
•當專用開發語言會妨礙今後的另一提供商的上層服務
•當應用程序性能需要通過底層硬體和軟體來進行定製
案例分析：Menumate公司部署使用PaaS
Menumate為澳大利亞的整個酒店行業銷售硬體和軟體。使用PaaS的優勢使得Menumate在Force.com在遷移的過程中，能夠使用相同的應用程序。
為其負責軟體開發的Trineo公司的執行董事Fowlie說，使用Force.com的PaaS平台允許Menumate得以集中控制。
Trineo的執行董事Keswani覺得傳統方式需要顯著增加基礎設施、連接以及安全性需求，而Force.com平台本身提供的這些非功能性需求，使得Menumate和Trineo能夠純粹專注於開發所需的功能。此外，利用PaaS的做法意味著Trineo可以採取現有的集成和自動化部署工具來簡化整個軟體的開發過程。
通過使用PaaS，Trineo已經能夠在不同業務中利用一系列現成的應用程序來開發新應用。以下是PaaS的一些應用：
許可證密鑰：Menumate軟體通過使用許可證密鑰來激活客戶已支付的功能。PaaS編程語言的強大功能允許Menumate軟體快速部署到Force.com（其許可證密鑰通過Salesforce.com的CRM中鏈接），這使得銷售和支持人員可以快速查看許可證的狀態。
案例管理增強：Menumate處理的很多案例與消耗品訂單有關。為了解決這個問題，Menumate擁有一個單獨的基於DOS的應用程序，允許用戶創建訂單和發票。Menumate能夠在支持案例中添加產品，並用現有的集成軟體自動將發票發送到會計軟體上。
標簽印刷：另一項傳統應用，能夠為耗材和硬體創建貨運標簽，並將其發送給發送客戶。使用PaaS技術，可以將這些標簽直接列印到客戶記錄中。
IaaS：基礎設施即服務
基礎設施即服務（IaaS）提供了雲計算基礎架構，包括伺服器、存儲、網路和操作系統。它作為一種按需服務，使得客戶無需購買伺服器、軟體、資料庫空間或網路設備，而只要按需購買這些資源的外包服務。
正如以往的白皮書介紹過，IaaS也有一些值得注意的地方。通常它可以分為公共和私有兩種基礎設施或是兩者的組合。「公共雲」被認為是包含了共享資源並在互聯網上部署了自助式服務的基礎設施。
相比之下，「私有雲」也集成了一些諸如虛擬化等的雲計算功能，但它是運行在專用網路上的基礎設施。此外，一些託管服務提供商已經開始在提供傳統託管服務的同時，也提供公共或私有雲的網路組合。這種組合方式通常被稱為「混合雲」。
IaaS的特點
與之前兩個部分的SaaS和PaaS相比，IaaS的是一個迅速發展的領域。可以說，它普遍遵守以下幾個核心特徵：
•以資源分配作為服務
•允許動態調整
•成本可變，以效用定價
•通常在單一硬體上支持多用戶
目前已有大量的IaaS供應商，其中既有諸如Amazon和Rackspace的超大型雲供應商，也有區域型的佼佼者。
正如之前所述，PaaS和IaaS的之間的界限正變得越來越模糊，因為供應商正將平台工具作為IaaS的一部分來幫助雲的多種類型的部署。
IaaS的適用場合
IaaS在與雲計算密切相關的場合下將會發揮效益，這些場合包括：
•要求基礎設施能在任意時刻能適應變化多端的需求量
•當新公司沒有預算投資於硬體
•當公司發展迅速，在擴展硬體時遇到問題
•當公司迫於預算限制，需要將資金轉移到經營開支上
•一些特定的商務領域，也可用於測試或臨時性的設施需求
不適合使用IaaS的場合
雖然IaaS有可擴展性強和大規模部署迅速的優勢，但在某些情況下也有它的局限性。在以下場合中，建議慎用IaaS：
•限於法律的規定，要求數據存儲和處理進行隔離
•對基礎設施有非常高的性能要求，或原先的內部部署或專用託管基礎設施已經滿足需求
案例分析：Live Smart通過採取基礎設施來幫助減肥者
Live Smart是推廣該飲食解決方案的幕後公司，主要出版飲食類書籍和策劃在線活動。Beyond Diet是該公司旗下的一個與減肥者互動的社區網站。
從2008年起該公司的業績增長迅猛，甚至在2010年有了50倍的收益增長。這相當於網站有30萬日的均實訪客量，峰值甚至高達100萬人次。當在考慮基礎設施的架構時，Beyond Diet需要的是可託管性和可擴展性。重要的是，Beyond Diet網站規模需要動態的擴大或縮小的能力，以來應對定期的大流量高峰。
Live Smart首席技術官Rob·Volk說：「遷移到雲基礎設施後他省心了，而在此之前Live Smart在其網站上需要有一個兼職系統管理員，這是顯然不是最好的選擇；現在有了Managed Cloud（由雲提供商Rackspace提供的IaaS服務），Rackspace基本上可以扮演我們的Linux和Windows系統管理員，全天24小時任何時刻如果發生當機，幾分鍾之內他們的工程師就會來解決這些問題，這個雲改變了我們的工作，因此我們需要這種基礎設施。」
對於Volk來說，將其網站移動到雲的主要動力是他可以更加專注核心業務，而讓那些基礎設施的專家來日常管理雲的運維，因為雲供應商提供多級冗餘的硬體、快速的配置和高度的靈活性，這些都起了決定性因素。有趣的是，Volk甚至從未考慮過經營自己的物理伺服器，而是考慮究竟選擇託管伺服器還是雲中的一個。
他選擇了雲還因為它降低了成本，相比那些專用伺服器，雲的選擇有更高的靈活性。
Volk正在使用多個雲服務提供商：他有三個Web伺服器，多個資料庫伺服器和一個Rackspace的負載平衡器，同時也使用Amazon的S3服務。
Volk認為其中最大的好處是雲基礎設施的可擴展性。他解釋說：「每當過年的時候很多人都去節食，我們的伺服器的高峰時間正是在每年的1月到到3月之間，此時網站的流量是平時的三倍，而利用雲伺服器，我們只需在幾分鍾之內就能建立好新的Web前端。一旦流量下降，我們可以關閉這些前端。只有在雲虛擬化環境中，我們才可能有這樣的可擴展性。」
結論
雲計算不是一個單一的術語，而是一個總稱，它提出了IasS作為基礎、PaaS作為開發工具、SaaS作為頂層應用，來取代以往的內部部署應用服務。
對於那些打算遷移到雲計算的公司而言，非常重要的一點，是需要了解雲計算的每個層面，並結合自己的情況來決定哪些是適合他們需求的解決方案。
隨著IT的發展，雲計算將加速變革，並將成為未來IT默認的交付方式，所以公司應該盡早考慮將其業務遷移到雲計算上。